Vanliga frågor och svar
Här samlar vi de vanligaste frågorna vi får. Välj vilken kategori du har frågor om så guidar vi dig rätt.
Var kan jag se nuvarande elpris?
Vi har en prislista för alla våra elavtal: fast, rörligt, mixat och kvartsprisavtal. Välj elområde, energikälla och din ungefärliga årsförbrukning för att se ditt pris.
Är du redan kund hos oss ser du ditt elpris och hur länge avtalet gäller på Mina sidor.
Vad tror ni om den närmaste tidens prisutveckling?
På vår sida om hur elmarknaden ser ut just nu kan du läsa vår prognos för den närmaste tiden.
Hur säger jag upp mitt elavtal?
Självklart kan du säga upp ditt elavtal hos oss, det gäller oavsett vilket typ av avtal du har. För att säkerställa att uppsägningen sker korrekt så behöver du ringa kundservice på 020-22 00 70 och meddela din uppsägning.
Uppsägningstiden skiljer mellan olika avtalstyper:
Rörligt elpris och Kvartspris – 1 månads uppsägningstid.
Fast elpris och Mixat elpris – 1 månads uppsägningstid. Uppsägningen kan tidigast ske vid bindningstidens utgång. Senast 60–90 dagar innan ditt avtal löper ut får du ett nytt avtalserbjudande. Gör du inget aktivt val, eller säger upp avtalet innan uppsägningstidens utgång, förlängs avtalet automatiskt till den avtalsform, det pris och de villkor som presenterats i meddelandet. Den nya bindningstiden kan maximalt bli ett år. Vill du bryta avtalet i förtid kan det tillkomma en brytkostnad som bland beror på din beräknade förbrukning samt avtalets slutdatum. Om du ska flytta och därför vill säga upp avtalet kan du göra det utan extra kostnad.
Vintersäkring – 1 månads uppsägningstid, tidigast till utgången av den överenskomna vintersäkringsperioden. Ersättning kan tas ut om avtalet bryts innan dess
Anvisat avtal – 0 dagars uppsägningstid. Du kan när som helst avsluta avtalet och byta till ett annat avtal. Väljer du exempelvis ett rörligt elpris kan ditt nya avtal starta redan nästa dag. Väljer du ett fastprisavtal startar det nästkommande månadsskifte.
Hur vet jag om det är strömavbrott?
Här hittar du information om aktuella strömavbrott hos de största nätbolagen:
Vet du inte vilket elnätsbolag du har?
Du kan hitta denna information på din fakturas andra sida eller under avtalsdetaljer på Mina sidor. Du kan även söka reda på ditt elnätsbolag på www.natomraden.se.
Välj kategori för vanliga frågor och svar
Mer information
Integritetspolicy
Ibland måste du lämna dina personuppgifter. Här kan du läsa om vilka riktlinjer vi har.
Om du inte är nöjd
Om du inte är nöjd och vill göra en reklamation ska du i första hand vända dig till vår kundservice.
Förstå din faktura
Har du frågor om fakturan? Här får du hjälp att förstå och hitta information på din faktura.