Oberoende energirådgivning
Om du vill veta mer om hur du kan påverka din energiförbrukning hemma kan du vända dig till din kommuns energirådgivare. Det är en kostnadsfri, opartisk och lokalt anpassad service som finns i alla Sveriges kommuner.
Avtalsvillkor och rättigheter
Här hittar du de avtal och rättigheter som reglerar förhållandet mellan dig och din fjärrvärmeleverantör.
Allmänna avtalsvillkor
2023 uppdaterades de allmänna avtalsvillkoren för fjärrvärme. Precis som tidigare är de allmänna avtalsvillkoren framtagna av Energiföretagen Sverige tillsammans med Konsumentverket. Villkoren nedan gäller för fjärrvärmeleverans till privatpersoner i Sverige. Allmänna avtalsvillkor för näringsidkare och bostadsrättsföreningar hittar du här.
Dina rättigheter som kund
Du som fjärrvärmekund har många rättigheter enligt lag, allt från vilken information som ska inkluderas på fakturan till vad som gäller vid förhandling eller ändring av avtalsvillkor. Energimarknadsinspektionen (Ei), som är den myndighet i Sverige som övervakar energimarknaderna, har samlat information om alla de rättigheter du som fjärrvärmekund har på sin hemsida.
Fjärrvärmelagen
Fjärrvärmelagen ska skapa goda villkor för konsumenter och leverantörer av fjärrvärme. Den ställer bland annat krav på att fjärrvärmeavtal ska innehålla uppgifter om parternas åtaganden, priset och hur det bestäms, var prisinformation finns, löptid, ändringsmöjligheter, villkor för uppsägning, vårt ersättningsansvar om våra åtaganden inte uppfylls, betalningsansvar för återställningskostnader samt möjlighet till förhandling och eventuell medling.
Relaterad information
Ångerrätt
Vill du använda ångerrätten? Ladda ner Konsumentverkets standardblankett för att ångra ditt köp. Fyll i och skicka in den till oss via e-post eller post.