Kundservice

Du kan själv förnya ditt elavtal på Mina sidor.

• Senast två månader innan ett elavtal med fast pris löper ut skickar vi ut information till dig om att det är dags att förnya avtalet. Du gör det enklast på Mina sidor. Där ser du alla avtal och kan jämföra priser.
• Du kan välja samma avtal som du har haft men med dagens priser, eller teckna ett annat avtal som passar dina behov bättre.
• Gör du inget aktivt val, eller säger upp avtalet innan uppsägningstidens utgång, förlängs avtalet automatiskt till den avtalsform, det pris och de villkor som presenterats i meddelandet. Den nya bindningstiden kan maximalt bli ett år.

Ska du flytta, har du köpt ett extra boende eller ska ta över en anläggning? För att garantera att du har el från tillträdesdagen behöver du teckna elavtalet minst fem dagar innan.

Är du redan kund hos oss kan du ta med ditt nuvarande elavtal till din nya adress. Ring oss på 020-41 52 00, minst fem dagar innan din flytt, så hjälper vi dig.

Om du har ett elavtal utan bidningstid – det vill säga Rörligt elpris, Kvartspris eller Anvisat avtal – kan du byta till ett annat avtal på Mina sidor.

• Det kostar inget att ändra elavtalet.
• Väljer du ett elavtal med fast pris startar det nästkommande månadsskifte. Du kan också byta mellan Kvartspris och Rörligt elpris med månadspris. De avtalen startar redan nästa dag.
• Logga in på Mina sidor och gå till Mina avtal. Markera det avtal du vill ändra och välj "Jag vill ändra mitt avtal". Därefter kan du se pris för de olika elavtalen. Välj önskat avtal för att gå vidare och teckna ett nytt elavtal.

Självklart kan du säga upp ditt elavtal, oavsett vilket typ av avtal du har. Ring oss på 020-22 00 70 för att meddela din uppsägning.

Elavtal med rörligt elpris: 1 månads uppsägningstid.

Elavtal med kvartspris: 1 månads uppsägningstid.

Elavtal med fast elpris: 1 månads uppsägningstid, som tidigast kan ske vid bindningstidens utgång.

Elavtal med mixat elpris: 1 månads uppsägningstid, som tidigast kan ske vid bindningstidens utgång.

Anvisat avtal: 0 dagars uppsägningstid.

Bryta avtalet innan uppsägningstiden?
Bryter du avtalet i förtid tillkommer ofta en så kallad brytkostnad (förutom vid flytt). Hur stor den är beror bland annat på din beräknade förbrukning samt avtalets slutdatum. Se våra avtalsvillkor för mer information.

På Mina sidor ser du vilket typ av avtal du har.

Du kan se din kvarts- och dygnsförbrukning om du har Vattenfall Eldistribution AB som nätägare, är kvartsdebiterad elhandelskund eller värmekund. Saknas det ändå värden kontakta kundservice.

Det kan ibland förekomma viss fördröjning av insamlingen av mätvärden från värme. Ser du inte din kvarts- eller dygnsförbrukning efter fem arbetsdagar dagar så kontakta oss.

Du ser dina fakturor på Mina sidor eller i appen Mitt Vattenfall. Här kan du se betalstatus, ladda ner fakturakopior och se fakturor upp till fem år tillbaka i tiden.

När du betalat din faktura tar det 1–3 bankdagar innan vi kan se din inbetalning. Så snart den är registrerad hos oss kan du se det på fakturans status på Mina Sidor.

I fakturaguiden går vi igenom de olika begreppen på fakturan.

Om du är sen med din betalning kommer du att få en påminnelse eller annat krav från vår partner Intrum. De har då tagit över fakturan och den behöver betalas till dem. Har du frågor om din påminnelse, hör av dig direkt till Intrum. Är du osäker på om din faktura är betald? Se appen Mitt Vattenfall eller logga in på Mina sidor för att se betalstatus på fakturan.

Du som har elavtal med kvartspris kan se hur priserna på den nordiska elbörsen, Nord Pool Spot, ser ut just nu och i morgon. Morgondagens elpriser publiceras ungefär kl 14.15 varje dag.

Här hittar du aktuella prislistor för våra elavtal. fast, rörligt, mixat och kvartsprisavtal.

De tillfällen du producerar mer el än ditt eget hushåll kan förbruka så går överskottselen automatiskt in på elnätet, samtidigt som du får betalt för den.

För att få så bra ersättning som möjligt kan du själv jämföra vad elhandelsföretagen erbjuder. 

Läs mer om att sälja el från solceller

Fungerar inte din växelriktare eller dess internetuppkoppling? Börja med att kontrollera wifi-täckningen där växelriktaren sitter och åtgärda eventuella problem med internetanslutningen.

För mer hjälp och information, besök vår support-sida för växelriktare där du hittar wifi-guider och manualer.

Om något har gått fel och du behöver göra ett försäkringsärende fyller du i kontaktformuläret. Om du är osäker kan du kontakta oss så hjälper vi dig ta fram informationen som försäkringsbolaget behöver. 

Vid eventuella egendomsskador i samband med leverans vänder du dig till transportföretaget.

Du behöver inte betala något i förskott när du beställer solceller av oss. Vi skickar din faktura när din solcellsanläggning är installerad. Fakturan levereras via ditt nuvarande fakturaalternativ, exempelvis e-faktura, Kivra eller postfaktura.

I samband med solcellsinstallationen gör vi en färdiganmälan till ditt elnätsbolag. Elnätsbolaget behöver godkänna färdiganmälan innan du kan starta din anläggning. Ibland kan de också behöva byta din elmätare.

Skulle du ha frågor om när du kan starta din solcellsanläggning, kan du kontakta ditt elnätsbolag. Om Vattenfall Eldistribution äger elnätet där du bor hittar du kontaktuppgifter och svar på vanliga frågor på deras hemsida.

Till Vattenfall Eldistribution

För att se din elförsäljning och elförbrukning i appen behöver du ha köpt till en smartmätare till din solcellsanläggning. Om du inte beställt en smartmätare kan du se hur mycket el du säljer och använder på räkningen från ditt elbolag eller genom att logga in på Mina sidor hos elbolaget. 

Har du fortfarande problem med ditt solcellsbatteri efter att ha följt vår felsökningsguide? Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Vår prissättning av fjärrvärme skall vara tydlig, transparent och värdebaserad, det vill säga konkurrenskraftig jämfört med de alternativ som finns på marknaden. Prispolicyn är en avvägning mellan två kriterier, vilka tar hänsyn till såväl kunden som värmemarknaden: långsiktighet och konkurrenskraft. 

De allmänna avtalsvillkoren för fjärrvärme reglerar förhållandet mellan dig och din fjärrvärmeleverantör. 

Anmäl gärna din flytt i god tid. Vi behöver din flyttanmälan minst 10 dagar innan flytt för att hinna registrera den. Du som flyttar ut står som betalningsansvarig tills flytten har registrerats och mätaren blivit avläst. 

Är det någonting du undrar över på din fjärrvärmefaktura från oss? I vår fakturaförklaring går vi igenom de olika posterna på fakturan och vad det är du betalar för.

Om du upplever problem med ditt hus värme eller varmvatten, trots att det inte är ett pågående avbrott, kan du själv felsöka problemet. Här kan du hitta bra information om hur din fjärrvärmeväxlare fungerar. Vi hjälper dig med de vanligaste felen som kan uppstå.

Vi erbjuder förmånliga serviceavtal och enstaka besiktningsbesök för fjärrvärmekunder. En tekniker från Vattenfall servar din fjärrvärmecentral och du får ett serviceprotokoll med genomförda åtgärder. Ett smidigt sätt att säkerställa att din central fungerar optimalt.

Om du har Vattenfall Eldistribution som elnätsbolag hittar du information på deras webbplats.

Om du har Vattenfall Eldistribution som elnätsbolag hittar du information på deras webbplats.

Vi vill hela tiden bli bättre. Och det blir vi genom att lyssna på dig som är kund. Har vi inte lyckats leva upp till dina förväntningar? Hör av dig till oss.

Om du inte är nöjd, ska du i första hand vända dig till vår kundservice. Ring 020-82 00 00 (helgfria vardagar 8-17).

Som Vattenfallkund får du ut mesta möjliga ur ditt elavtal med Mitt Vattenfall. Ladda ner appen redan idag.

Ladda ner till Iphone

Ladda ner till Android

För att använda smartladdning i appen Mitt Vattenfall behöver du ha ett elavtal med kvartspris och en elbil som stöds av smartladdning. 

På våra laddstationer kan du ladda på tre sätt:

1. Med laddkort eller laddbricka.
2. Via vår app, med betalkort.
3. Genom att scanna QR-koden på laddstationen och betala med hjälp av betalkort.

För att starta laddningen måste du:

• Koppla ihop laddaren och bilen med laddkabeln.
• Håll ditt laddkort eller din laddbricka framför kortläsaren, alternativt scanna QR-koden eller söka efter laddarens ID i vår app.
• Laddningen påbörjas.
• Avsluta laddningen på samma sätt som du startade den.

Du som vill ladda i vårt publika nätverk och hos våra partners behöver laddkort eller laddbricka. När du använder laddkort eller laddbricka faktureras du månadsvis för det du laddar. Föredrar du direktbetalning med ditt betalkort kan du ladda ner och använda vår app. Du behöver inte registrera ett konto för att använda den.

Vi förstår att det är mycket att ta hand om i ett dödsbo, och att elavtal kanske inte är det första man tänker på. Därför vill vi göra det så enkelt som möjligt.

Du kan alltid kontakta vår kundservice på 020 - 82 00 00 så hjälper vi dig.