Integritetspolicy när du kontaktar kundtjänst

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att identifiera dig och tillhandahålla kundtjänst, till exempel att svara på dina allmänna förfrågningar, frågor relaterade till fakturering och uppdatera dina kund- och kontaktuppgifter. För att förbereda och administrera tjänsterna samt säkerställa fullgörandet av ditt avtal, inklusive men inte begränsat till fakturering.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag och prisjämförelsesajter.

• Från dig: Ljuddata, transkribering, autentisering, kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, personnummer, identifikationsnummer.
• Från andra källor: Mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Under avtalets löptid och ytterligare 10 år. Personuppgifter som behandlas i e-post och skriftlig kommunikation sparas i upp till 3 år och raderas därefter. 
Samtalsinspelningar sparas i 90 dagar. 
Personuppgifter som behandlas i telefonsamtal, inklusive inspelningar, transkriptioner och kontaktuppgifter, sparas i upp till 3 månader och raderas därefter. Det telefonnummer som användes vid samtalet, tillsammans med datum och tid för samtalet, sparas i upp till 3 år och raderas därefter. 

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av utskriftstjänster
• Leverantörer av posttjänster
• Leverantörer av kundtjänst
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
• Leverantörer av säkra autentiseringstjänster
• Allmänna reklamationsnämnden, om ett klagomål har lämnats in av dig

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka ut kundundersökningar för att mäta hur vi och våra partners presterar.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.

• Från dig: Kontaktuppgifter, innehåll, identifikationsnummer.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att övervaka och utveckla vår kundtjänst.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

10 år från det att avtalsförhållandet upphört.
Personuppgifter som behandlas i e-post och skriftlig kommunikation sparas i upp till 3 år och raderas därefter. 
Personuppgifter som behandlas i telefonsamtal, inklusive inspelningar, transkriptioner och kontaktuppgifter, sparas i upp till 3 månader och raderas därefter. Det telefonnummer som användes vid samtalet, tillsammans med datum och tid för samtalet, sparas i upp till 3 år och raderas därefter. 

Vem delar vi dina personuppgifter med? 

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av utskriftstjänster
• Leverantörer av posttjänster
• Leverantörer av kundtjänst
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
• Allmänna reklamationsnämnden, om ett klagomål har lämnats in av dig

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att transkribera samtal för att säkerställa hög kvalitet i vår telefonbaserade kundservice samt för att utbilda våra medarbetare och våra servicepartners.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Ljuddata, transkriberingar, autentisering, kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, personnummer, identifikationsnummer.
• Från andra källor: Mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att övervaka och utveckla vår kundtjänst.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Personuppgifter som behandlas i e-post och skriftlig kommunikation sparas i upp till 3 år och raderas därefter. 
Personuppgifter som behandlas i telefonsamtal, inklusive inspelningar, transkriptioner och kontaktuppgifter, sparas i upp till 3 månader och raderas därefter. Det telefonnummer som användes vid samtalet, tillsammans med datum och tid för samtalet, sparas i upp till 3 år och raderas därefter.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av kundtjänst
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att ge dig service, support och garanti, inklusive hantering av garantianspråk.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du lämnar till oss och, vid behov, personuppgifter som hämtas från din installatör, grossist eller hårdvarutillverkare.

Från dig: Kontaktuppgifter, enhetsdata, identifikationsnummer.

Från andra källor: Övrigt (information om reparationer från installatören, grossisten eller hårdvarutillverkaren).

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Vi sparar personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla våra garantiåtaganden enligt avtalet under garantiperioden.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
• Leverantörer av kundtjänst
• Leverantörer av installationstjänster (om det krävs för garantianspråk)
• Tillverkare av växelriktare (om det krävs för garantianspråk)

Om du köper tilläggstjänster från tillverkaren av växelriktaren eller installationsföretagen utförs inte den personuppgiftsbehandling som sker som en del av dessa tilläggstjänster av Vattenfall. Vänligen se respektive integritetspolicy från tillverkaren av växelriktaren eller våra installations- och grossistpartners för mer information om hur de behandlar dina personuppgifter.

Överföring till tredjeland

Alla personuppgifter lagras i EU/EES. Se avsnitt 6.

Serienumret för växelriktaren delas med tillverkaren av växelriktaren om tredje linjens support behövs. Beroende på tillverkaren kan detta leda till att kontaktuppgifter överförs utanför EU/EES.