Integritetspolicy om du är elkund hos Vattenfall

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att ingå ett elavtal och förberedelser för att ingå avtal.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar de personuppgifter som du lämnar för att kunna förbereda för att ingå ett elavtal. Vattenfall får också personuppgifter från din distributionsoperatör om du är en ny kund hos oss eller om du har undertecknat en fullmakt.

• Från dig: Ljuddata, kontaktuppgifter, innehåll (information i e-post- eller chattmeddelanden som du skickar till oss), personnummer, fastighetsdata, identifikationsnummer, övrigt (uppskattad användning, fullmakt).
• Från andra källor: Från ditt eldistributionsbolag (nätbolag) om du är ny kund eller när du har undertecknat en fullmakt med oss för att hämta din nödvändiga data för att slutföra ditt elavtal.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås. Nödvändigt för vår rättsliga skyldighet att tillhandahålla ett sätt för dig att acceptera ett erbjudande skriftligen, om erbjudandet mottagits via telefon.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

I 6 månader eller 12 månader om du accepterar erbjudandet och tecknar ett nytt elavtal.

Fullmakten att hämta data från ditt eldistributionsbolag (nätbolaget) kommer att lagras under hela ditt kontrakts löptid.

Om du har tecknat ett avtal via våra partners lagras dina personuppgifter hos våra partners i upp till 15 månader. Mer information om detta finns i våra partners respektive integritetspolicy.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Vattenfalls leverantörer av telemarketing
• Leverantörer av utskriftstjänster och digitala brevlådor
• Leverantörer av kundtjänst
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla och administrera våra produkter och tjänster till dig.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Kontaktuppgifter, avtalsuppgifter, personnummer, identifikationsnummer.
• Från andra källor: Mätdata

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Under avtalets löptid och ytterligare 10 år.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att samla in mätdata från dina operatörer av eldistributionssystemet. Denna information bearbetas vidare för fakturering, rapportering, visning av kundvärden på webben och regulatorisk rapportering.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från eldistributionsbolagen.

• Från dig: Kontaktuppgifter och identifikationsnummer.
• Från Vattenfall: Identifikationsnummer 
• Från andra källor: Mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås. Nödvändigt för våra rättsliga skyldigheter, till exempel rapporteringskrav enligt gällande energimarknadsregler.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Vi lagrar detaljerade mätdata (som inhämtas var 15:e minut) i upp till 10 år för att uppfylla rättsliga krav. Dessa uppgifter är nödvändiga för rapportering till myndigheter samt för andra operativa ändamål. De detaljerade uppgifterna kommer också att finnas tillgängliga för dig att se på vår online portal under en period på 3 år.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Eldistributionsbolag
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att marknadsföra Vattenfalls tjänster och produkter, inklusive nya och kompletterande energiprodukter och tjänster relaterade till el.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag eller våra leverantörer.

Från dig: Kontaktuppgifter, beteendedata, avtalsuppgifter (typ av avtal).

Från andra källor: Mätdata, kontaktuppgifter och övrigt (uppskattad förbrukning), boendesituation).

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att erbjuda våra tjänster.
Samtycke som när som helst kan återkallas.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Under avtalets löptid och ytterligare en månad.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Vattenfalls leverantörer av telemarketing
• Leverantörer av utskriftstjänster och digitala brevlådor
• Leverantörer av posttjänster
• Leverantörer av tjänster för utskick av e-post och SMS
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att ge dig information om ditt avtal, nyheter inom elbranschen, serviceinformation, kundfördelar och energispartips.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från eldistributionsbolagen.

• Från dig: Kontaktuppgifter, identifikationsnummer, beteendedata, avtalsuppgifter (avtalstyp, faktureringsmetod).
• Från andra källor: Mätdata

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås, när det gäller information som är direkt kopplad till ditt avtal.

Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att förse dig med relevant information om våra tjänster och annan kundkommunikation, för nyheter inom energibranschen, serviceinformation, kundförmåner och tips om energibesparing.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Under avtalets löptid och ytterligare en månad.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av utskriftstjänster
• Leverantörer av posttjänster
• Leverantörer av tjänster för utskick av e-post och SMS
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka dig information om eventuella prisändringar eller andra ändringar i avtalsvillkoren. Vi kommer att informera om detta minst 2 månader innan ändringarna träder i kraft.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.

• Från dig: Kontaktuppgifter, avtalsuppgifter (avtalstyp), identifikationsnummer.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Under avtalets löptid och ytterligare en månad.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av utskriftstjänster och digitala brevlådor
• Leverantörer av posttjänster
• Leverantörer av tjänster för utskick av e-post och SMS
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka information till dig när ditt avtal löper ut via SMS, e-post, brev och/eller telefon.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Kontaktuppgifter, identifikationsnummer.
• Från andra källor: Mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Nödvändigt för vår rättsliga skyldighet att informera dig om vad som händer efter att ditt avtal upphör.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Under avtalets löptid och ytterligare 10 år. Kommunikation lagras under avtalets löptid och ytterligare en månad.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av utskriftstjänster och digitala brevlådor
• Leverantörer av posttjänster
• Leverantörer av tjänster för utskick av e-post och SMS
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka ett erbjudande om förnyelse av avtal via SMS, e-post, brev och/eller telefon.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat.

• Från dig: Kontaktuppgifter, identifikationsnummer, övrigt (kontaktperson, årlig uppskattning).

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Nödvändigt för vårt berättigade intresse av att erbjuda dig våra fortsatta tjänster.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

I 365 dagar.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av utskriftstjänster och digitala brevlådor
• Leverantörer av posttjänster
• Leverantörer av tjänster för utskick av e-post och SMS
• Leverantörer av kundtjänst
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter? 

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att administrera och hantera fakturering till dig samt dina betalningar för de tjänster vi tillhandahåller, inklusive att kommunicera med dig om det förekommer avvikelser från den ordinarie fakturerings- eller betalningsprocessen, såsom försenade fakturor eller förfallna betalningar.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, personnummer, identifikationsnummer, övrigt (uppskattad användning/produktionsdata).
• Från andra källor: Mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås. Nödvändigt för vår rättsliga skyldighet att lagra faktureringsuppgifter för bokförings- och elmarknadsändamål.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

10 år från det att avtalsförhållandet upphört.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av utskriftstjänster och digitala brevlådor
• Leverantörer av tjänster för utskick via e-post och SMS 
• Leverantörer av posttjänster
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att driva in skulder, till exempel för att skicka ut betalningspåminnelser, samt för att driva in skulder via externa inkassobolag.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Kontaktuppgifter, avtalsuppgifter (leveransadress), finansiella uppgifter, personnummer, identifikationsnummer, övrigt (fullmakt).
• Från andra källor: Mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

10 år från det att avtalsförhållandet upphört.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Inkassobyråer
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att avbryta din elförsörjning om du inte betalar eller på annat sätt bryter mot elavtalet, i allvarliga fall. Se ytterligare information som du har fått från inkassobyrån angående deras behandling av personuppgifter, inklusive deras användning av robotsamtal och brev för att informera dig om du riskerar att bli frånkopplad från elnätet.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Kontaktuppgifter, avtalsuppgifter, finansiella uppgifter, personnummer, identifikationsnummer, övrigt (fullmakt).
• Från andra källor: Mätdata, uppgifter om frånkoppling från nätet.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

10 år från det att avtalsförhållandet upphört.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av kundtjänst
• Leverantörer av utskriftstjänster
• Leverantörer av posttjänster
• Inkassobyråer
• Banker
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter som en del av Vattenfalls skyldighet som elhandlare att upprätthålla kund- och avtalsrelaterade uppgifter.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Kontaktuppgifter.
• Från andra källor: Mätdata, övrigt (uppskattad användning/produktion).

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Nödvändigt för vår rättsliga skyldighet som elhandlare.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

10 år från det att avtalsförhållandet upphört.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av kundtjänst
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att skicka ut enkäter och användartester, samla in din feedback och anonymisera undersökningens resultat för vidare tjänsteutveckling.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Svaren från undersökningarna anonymiseras när de registreras. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Ljudinspelning (endast om du deltar i ett användartest i onlinemiljö), kontaktuppgifter, avtalsuppgifter, identifikationsnummer (kundnummer, leveranspunktens ID, avtalsnummer), övrigt (nätområde).
• Från annan källa: Mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Nödvändigt för det legitima syftet att testa och vidareutveckla våra tjänster och vår kundupplevelse.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Lagringstider anges för varje undersökning och test, men alla personuppgifter som rör undersökningar raderas inom 12 månader.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
• Leverantörer av kundundersökningar och användartester

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att visualisera ditt engagemang med Vattenfall och ge dig enkel åtkomst till information samt ge dig möjlighet att använda självbetjäningsfunktioner för att hantera ditt avtal, dina fakturerings- och betalningsinställningar, dina kontaktuppgifter och dina samtyckesinställningar.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Autentisering, kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, identifikationsnummer, personnummer.
• Från annan källa: Mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Så länge ditt avtal gäller. Personuppgifter relaterade till autentiseringsloggar lagras i 3 månader.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av säker autentisering
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att visualisera ditt engagemang med Vattenfall och ge dig enkel åtkomst till information, däribland ytterligare funktioner.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Autentisering, kontaktuppgifter, finansiella uppgifter, identifikationsnummer, personnummer.
• Från annan källa: Mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Så länge ditt avtal gäller. Personuppgifter som rör autentisering lagras i två år och raderas omedelbart efter det att avtalet har upphört att gälla.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av säker autentisering
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att tillhandahålla ytterligare funktioner i appen Mitt Vattenfall avseende hantering av elbilar och smart laddning, inklusive identifiering av gästkonton.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som du har lämnat. Vattenfall får också personuppgifter från fordonstillverkaren.

• Från dig: Autentisering, kontaktuppgifter, identifikationsnummer (kund-ID), personnummer.
• Från annan källa: Data om smart laddning, mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på din begäran innan avtalet ingås. Ditt samtycke som när som helst kan återkallas. Mer specifikt förlitar vi oss på samtycke för att ge gästanvändare tillgång till funktionen för familjedelning.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Under avtalets löptid eller tills det att du tar bort funktionen från appen Mitt Vattenfall.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av säker autentisering
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att möjliggöra och administrera laddning som ett erbjudande som görs tillgängligt för dig när du också är kund hos våra elbilspartners.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som tillhandahålls av dig. Vattenfall tar också emot personuppgifter som genereras genom användningen av laddtjänsten.

• Från dig: Identifikationsnummer (kund-ID).
• Från andra källor: IoT-driftdata, Smart Charging Data, mätdata.

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Samtycke där sådant samtycke erhålls och som kan dras tillbaka när som helst.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Under den tid som laddningsfunktionen är aktiv, eller tills du drar tillbaka ditt samtycke, och därefter i upp till 24 månader. .

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring
• Fordonspartners

Överföring till tredjeland

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att ge dig vouchers, kuponger, eller gåvor som erbjuds vid undertecknandet av ett nytt elavtal eller i samband med tävlingar eller andra lojalitetsaktiviteter när du är en befintlig kund.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som tillhandahålls av dig.

• Från dig: Kontaktuppgifter

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Samtycke där sådant samtycke erhålls och som kan dras tillbaka när som helst.

Fullgörande av avtal eller för att vidta åtgärder på den registrerades begäran innan ett avtal ingås.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Upp till 6 månader från dagen för leverans av värdebeviset, kupongen eller gåvan, eller till dess att syftet har uppfyllts, beroende på vilket som inträffar först.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Leverantörer av vouchers och kuponger.

Överföring till tredje land:

Se avsnitt 6.

Vårt syfte, varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar personuppgifter för att förbättra våra tjänster och säkerställa att du får relevant kommunikation och erbjudanden. För detta ändamål använder vi kontrakts- och kunddata för att gruppera kunder i mindre kategorier, kallade segment, baserat på gemensamma egenskaper såsom behov, beteenden, preferenser eller konsumtionsmönster. Segmentering hjälper oss att bättre förstå olika kundgrupper och att erbjuda produkter och marknadsföringsaktiviteter som är mer relevanta och lämpliga för varje grupp.

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar personuppgifter som tillhandahålls av dig. Vattenfall tar också emot personuppgifter från ditt eldistributionsbolag.

• Från dig: Kontaktdata, avtalsuppgifter, övrigt (åldersgrupp)
• Från andra: Övrigt (förbrukning och boendetyp)

Rättslig grund för att behandla dina personuppgifter

Nödvändigt för vårt berättigade intresse att erbjuda våra tjänster. 

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Segmenttilldelningar uppdateras regelbundet och sparas i enlighet med de lagringstider som anges för de nämnda behandlingsaktiviteterna ovan.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

• Vattenfalls koncernföretag
• Leverantörer av IT-system och lösningar för molnlagring 

Överföring till tredje land:

Se avsnitt 6.