Frågor och svar om Mina sidor
Här har vi samlat de vanligaste frågor och svar kring Mina sidor.
Hur loggar jag in på Mina sidor?
För att logga in på Mina sidor behöver du ditt kundnummer (10 siffror) och ett lösenord som du själv skapat. Kundnumret finner du längst upp till vänster på din faktura. Om det är första gången du loggar in registrerar du ditt kundnummer här så skickar vi en länk till dig där du kan skapa ett lösenord. Se vår guide om du behöver hjälp med att logga in.
Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?
Ange ditt kundnummer så skickar vi en länk för återställning av lösenord till den e-postadress som är registrerad hos oss. Här kan du återställa ditt lösenord.
Kan jag byta mina inloggningsuppgifter?
Ja, när du är inloggad på Mina sidor kan du under rubriken Mina inställningar ändra ditt lösenord. Du kan inte ändra ditt kundnummer.
Lösenordet måste vara minst 10 tecken långt, varav minst en stor bokstav, en siffra och ett specialtecken (till exempel !#€%&/).
Varför går det inte att få fram fakturan?
Kontrollera att du har Acrobat Reader installerad på din dator. Programmet går att ladda ned kostnadsfritt.
Varför är mitt konto låst?
När du gjort tre felaktiga inloggningsförsök blir ditt konto spärrat.
Ditt konto kommer automatiskt låsas upp efter 24 timmar. Innan dessa 24 timmar har passerat kan kontot inte låsas upp. När kontot låsts upp har du endast ett försök på dig att logga in innan kontot åter blir låst.
Vilka tjänster hittar jag på Mina sidor?
För dig som Vattenfallkund finns flera tjänster och funktioner. Du kan bland annat:
- Se dina avtal och priser. Du kan se mer information om dina avtal hos oss och också se dina avtalsvillkor.
- Följa och lär känna din energianvändning. Du kan också jämföra din elanvändning med tidigare perioder.
- Se alla dina fakturor fem år tillbaka i tiden.
- Enkelt byta betalningssätt till autogiro eller e-postfaktura