Vi chattade den 25 mars 2010

Annika Viklund, Lokalnätschef på Eldistribution svarade på frågor om bland annat våra nya kundlöften. Här finns alla frågor och svar. Du är alltid välkommen att höra av dig till oss.

Kontakta oss

Frågor och svar från chatten

Fråga: Det vore bra om Ni kunde svara på både elnätsfrågor och e-handelfrågor på samma gång eftersom vi kunder inte delar upp det som Ni gör!!! Då får ni fixa flera som svarar på alla kunders funderingar även om de ibland är rätt töntiga....

Svar: - Jag väljer att avsluta denna chatt med att svara på denna fråga. Det har varit mycket spännande och trevligt att chatta med er alla. Många av frågorna har rört elhandelsfrågor som jag från elnätssidan inte kan eller får besvara. Därför vill jag framföra ett stort tack för alla frågor och kan lova att vi ska jobba hårt med att hålla våra 10 kundlöften till dig. Som jag tidigare sa ska jag prata med mina kollegor på Vattenfall Elförsäljning om en chatt kring Elpriset.

Fråga: En eloge ska Ni ha för att Ni inte verkar ha satt klockan 20.00 som gräns utan fortsätter att svara även efter denna tidpunkt./Rolf

Svar: - Ja - intresset är stort. Kul!

Fråga: Om man inte gick på KTH-ni snackar om rätt huvudsäkring- hur kollar man det-vem hjälper en med det?

Svar: - Hej Vi beskriver detta på våra elnätsidor. Jag hoppas att denna länk kan vara till din hjälp: http://www.vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/500776priva/506454attxv/505161nyxel/546136attxv/index.jsp

Fråga: Som framgår av flera frågor har många svårt att skilja mellan Vattenfall Elnät och Vattenfall Elhandel. Har ni misslyckats med informationen om detta?

Svar: - Jag kan hålla med dig att det ibland är svårt för våra kunder skilja på elhandel och elnät. Avregleringen kräver att det ska vara åtskillnad mellan elnät och annan elverksamhet och därför kan mina svar ibland upplevas som mindre tillmötesgående. Vi ska fundera på hur vi kan bli bättre på att beskriva elmarknaden och de olika parterna.

Fråga: Varför tar ni ut så hög rörlig avgift. Har ni höga förluster p g a dåligt dimensionerat nät?

Svar: - Vår prisstruktur består av en kombination av en fast och en rörlig del. Vår prisnivå beror på att vi har lång ledningslängd per kund vilket inte är ovanligt om man som vi äger ett elnät med mycket landsortsdistribution.

Fråga: Vi hade sen 60-talet på landet oljepanna och bytte sen till 100% el och man tyckte att man gjort någon bra för miljön. Grannarna eldar med ved etc och skrattar när man berättar om vattenfalls räkningar. Ska vi straffas för detta både elnätskostnad och elvärmekostnad...

Svar: - Vi arbetar för att ha ett skäligt pris för vår elnätsdistribution. Många kunder väljer att energieffektivisera och jag kan rekommendera att du tittar på www.vattenfall.se/energismart. Kanske kan du hitta några goda råd där?

Fråga: Trots att det praktiskt taget är noll inflation höjer ni elnätspriserna, varför ?

Svar: - Vårt elnätspris är inte direkt knutet till inflationen. Vi ökar leveranskvalitén där det behövs, fortsätter att gräva ner och isolera ledningar, röjer kraftledningsgator för att göra överföringen säkrare samt investerar i ny teknik.

Fråga: Jag har haft kontakt ett antal gånger med Er kundservice i samband med felanmälan och jag har hela tiden fått samma svar: Ja, vi har hört det av flera kunder men vi vet inte vad det beror på . Det svaret blir man ju inte klokare av. Det är därför som jag ställer här och nu eftersom jag trodde i min enfald att Ni som bör vara experter vilket man inte kan begära att Kundtjänst ska vara i alla frågor./Rolf

Svar: - Hej Rolf Ett av våra Kundlöften är att vi ska ge dig bättre information. Ibland tar det tid för oss att hitta felet och det innebär att det tar längre tid än vad vi vill.

Fråga: Vi skall eventuellt förlänga vårt elavtal hos er. Om vi inte gör någonting alls så förlängs avtalet automatiskt med ett år. Blir priset det ni erbjudit, det vill säga 108:63? 2. Om vi tar rörligt avtal i 1-2 mån. - är det då troligt att 1-årsavtalet blir lägre än det erbjudna om vi binder det i april?

Svar: - Detta är en elhandelsfråga som inte berör nätverksamheten. Jag får hänvisa dig till Vattenfalls kundtjänst 020-820000.

Fråga: kom igen med en ny chat när ni fått ordning på tekniken, så att man ej blir omstartad ofta. Dåligt att ni ej testat och korrigerat detta i förväg utan låter användarna gör testen.

Svar: - Vi tar till oss det och beklagar.

Fråga: hur kan våran grundavgift vara så hög som 2500 när det är en sommarstuga? k.nr1000569868

Svar: - Vi fördelar kostnaderna inom ett nätområde efter hur mycket det kostar att underhålla och utveckla nätet. Se till att du har rätt huvudsäkring eftersom du betalar abonnemangsavgifter efter säkringsstorlek. Från vårt håll ser vi till att du kan använda elen året runt och dygnet runt.

Fråga: Vem äger Elmarknadsinspektionen, knappast folket

Svar: - Elmarknadsinspektionen är en självständig statlig myndighet.

Fråga: Vore bra om ni kunde sänka elpriserna så man slipper flytta pga höga elräkningar trots att man sparar och fryser hela vintern. När blir det möjligt, det är bråttom.

Svar: - Vi har skäliga elnätspriser i förhållande till förutsättningarna i de områden där vi har vår verksamhet. Våra priser är övervakade av Energimarknadsinspektionen.

Fråga: Hur ser det ut med elsäkerheten i era nät? Är utlösningsvillkoret uppfyllt överallt?

Svar: - Elsäkerhetsfrågor är en fråga som vi ständigt arbetar med och upptäcker vi svagheter så åtgärdas dessa.

Fråga: Är det samma frågor och svar som rullar hela tiden ? Är det detta som kallas chatta? Det hade jag ingen aning om!!

Svar: - Vi har många frågor just nu och besvarar alla så snabbt vi hinner.

Fråga: Har Ni slutat att svara eller varför kommer det inte upp några nya svar??

Svar: - Till min stora glädje kommer det massor av frågor och jag svarar så fort jag hinner.

Fråga: Rätt spänningsnivå - hur vet man det? Vid elavbrott, var får jag information? Hur ser satsningen på vindkraft ut, framöver?

Svar: - Enligt svensk norm får spänningen variera mellan 207 till 253 Volt. Om du misstänker att du har för dålig spänning ska du kontakta vår kundservice 020-820000. Vid elavbrott kan du få information på www.vattenfall.se. Frågor om vindkraft kan jag inte besvara på chatten men du kan finna information på www.vattenfall.se/vindkraft.

Fråga: Har haft elavbrott drygt 3 dygn, vad är ersättningen då?

Svar: - Hej För att ge dig ett snabbt svar så hänvisar jag dig till följande sida där det står mer om det: http://www.vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/500776priva/505734stxrn/506034ersxt/index.jsp

Fråga: Trots allt har Ni äntligen gjort ett bra jobb i Roslagen och grävt ner alla ledningar där. Förr hade vi jämt strömavbrott, peppar, peppar speciellt under december och julhelgen mm Tack för det iallafall. Jag har kollat priserna och Ni är inte dyrast iallafall..

Svar: - Trevligt att höra. Vi har gjort omfattande investeringar och det är skönt att höra att du märker resultatet.

Fråga: Varför planerar ni aldrig inför vintern. Det är samma sak varje år. Hur kan man uppgradera kärnkraft verk mitt i kalla vintern. Ni borde avstå från att ta ut fullt pris på eldelen. Fråga från mycket missnöjd kund.

Svar: - Underhåll av Vattenfalls produktionsanläggningar kan du läsa mer om här: http://newsroom.vattenfall.se/2010/03/02/vattenfall-forklarar-laget-for-karnkraften/

Fråga: Finns det något sätt för mig att undvika att mina pengar används till investeringar i kolkraft? Jag kan ju inte välja elnätsbolag och Vattenfall använder därmed de pengar jag tvingas betala till er till verksamhet som jag inte vill stödja.

Svar: - De intäkter som vi får för vår elnätsverksamhet investerar vi i nätet. Hur vår ägare väljer att investera eventuell avkastning är inte en fråga för mig.

Fråga: Hur låg får nätspänningen vara?

- Spänningsnormen beskrivs i Svensk Standard (SS-EN 50160). Denna säger bl a att spänningen får variera mellan 207-253V.

Fråga: Vilka frågor ska man egentligen få ställa med svar??

Svar: - Jag svarar gärna på allt som rör elnätsverksamheten - det vill säga kundlöften, leveranskvalité, elnätsprisfrågor och så vidare.

Fråga: För några år sedan bytte Ni ut luftledningarna mot markledningar på Värmlandsnäs. Löftet då var att vi skulle slippa återkommande elavbrott och om dessa ändå uppstod skulle Ni lätt och enkelt kunna göra omkopplingar. Dagens sanning är en helt annan. Vi har aldrig tidigare haft så många och så långa elabrott tidigare än vi haft de senaste åren. Varför? Skulle inte markledningarna klara vind och snö?

Svar: - Jag är inte uppdaterad på situationen i Värmlandsnäs men ska titta på det. Generellt sett kan jag säga att vår leveranskvalitet har ökat markant sedan vi byggt om nät, kablifierat och isolerat luftledningar. Ta gärna kontakt med oss så får vi titta närmare på frågan. Du når oss via Kundservice på 020 82 00 00

Fråga: Hur många kolkraftverk ingår i Vattenfall nu sedan de sista införlivades

Svar: - Jag är inte uppdaterad på produktionsanläggningar. Men det finns en del information på http://www.vattenfall.com/en/power-plants.htm. Hoppas att du hittar en del nyttig information.

Fråga: Era fasta avgifter är ohemult höga är det för att ni är ensamma på marknaden. Till dessa ockerpriser har ni även lagt rörligt pris på den ström man använder Vilka möjligheter har man att byta nät?

Svar: - I ett geografiskt område finns det en eldistributör, det vill säga ett nätbolag som äger ledningar med mera. Våra priser kontrolleras av Elmarknadsinspektionen som har till uppdrag att bedöma om priserna är skäliga, vilket dom har kommit fram till vad beträffar Vattenfall Eldistribution. Vi är inte ensamma på marknaden. Det finns drygt 160 elnätsbolag i Sverige.

Fråga: När på året är statistiskt lägsta elpriset för att eventuellt binda elpriset?

Svar: - Tack för din fråga men tyvärr får eller kan jag inte svara eftersom jag jobbar på elnätsbolaget och inte Vattenfall Försäljning. Ställ gärna din fråga på http://www.vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/500776priva/506454attxv/1329256frxga/index.jsp

Fråga: Har svårt att bestämma mig för vilket elavtal man ska välja. Enligt Dagens industri skriver de att elpriserna ska sjunka kraftigt?? Stämmer det? Vad kostar omteckningsrätten vid 3-årsavtal

- Tyvärr får jag som arbetar på elnätsbolaget inte svara på frågor som rör elhandel. Skicka gärna in din fråga till oss på följande sida: http://www.vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/500776priva/506454attxv/1329256frxga/index.jsp

Fråga: Varför måste man bestämma så tidigt vilket avtal man vill ha med er. Mitt nuvarande avtal upphör den 22 maj och ni vill ha besked vilket avtal jag bestämmer mig för redan 31 mars, för under tiden till så kan förhoppningsvis elpriserna sjunka.

Svar: - Vi på elnätsbolaget får inte svara på dessa elhandelsfrågor så jag måste be dig ställa din fråga till Kundservice. Du kan göra det på webben via denna adress: http://www.vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/500776priva/506454attxv/1329256frxga/index.jsp

Fråga: Vad är ert pris den 1 april?

Svar: - Våra elnätspriser finner du på www.vattenfall.se och välj Privat/Elnät/Elnätspriser så ser du länkar till prislistorna. Direktlänken ser ut så här: http://www.vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/500776priva/505131elans/546105nxtpr/index.jsp

Fråga: Även om jag håller nere musen på rullningslisten så klipper sidan av gång på gång (var 20:e till 30:e sekund) och det gör det omöjligt att läsa andra inlägg eller hitta svaret på min egen fråga! Bertil

Svar: - Tack för att du påpekar detta och vi kommer att se över detta till nästa chatt. Vi kommer att svara på alla frågor och när chatten är avslutad kommer alla frågor och svar publiceras så att det blir mer lättläst, hälsar vår webbredaktör.

Fråga: Ett av era kundlöften - fler än fem elavbrott på 1 månad - bevakas det automatiskt av er?

Svar: - Nej - det måste du anmäla detta till oss efter fem eller fler avbrott så att vi kan fastställa hur vi ska åtgärda felet på bästa sätt och samtidigt kompensera dig.

Fråga: Mitt elavtal med nuvarande leverantör går ut 2010-06-30 kan vattenfall kontakta mig om ett nytt avtal.

Svar: - Hej Du är välkommen att kontakta Vattenfall Elförsäljning då jag inte kan svara eftersom det gäller en elhandelsfråga.

Fråga: chatta mer er här är ju som prata till en vägg,, era svar tolkar jag som nonchalanta å typ låtande som,, att betala å håll käft om du vill ha nån el,,,, :-((((((((((((((,,trodde ni skulle va något tillmötesgående, Men mitt misstag att tro nått sådant om nått som har statlig anslutning .

Svar: - Tråkigt att du ser det så. Du får gärna utveckla hur vi kan bemöta dig på ett bättre sätt.

Fråga: Kommer ni att ha kvar 6-månadersavtalet även kommande år? Har ni det kan det bli intressant att byta till Vattenfall just för att kunna låsa elpriset över vintern. Normalt har jag rörligt elpris, även där jag bor, året runt. Bertil

Svar: - Tack för din fråga - detta är en fråga för Vattenfall Elförsäljning - kontakta dom på 020 82 00 00.

Fråga: investering av ny teknik,, det är inte kunden som ska stå för,, ni kan se över era chefers löner,där finns en större% pengar än att låta konsumenten av elen stå för allt,,å ni tjänar väl bra på era miljöförstöra anläggningar i tyskland som försurar svensk miljö,det som vart avklippt var,,tro ni är ett stort företag å att ni därför kan ta ut vilka avgifter å priser ni vill bara för ni har en produkt som folk ej kan leva utan,,De riktlinjer på elpriser,,dem har ni väl själva satt ändå,,

Svar: - Vattenfall Eldistribution har inga andra pengar än våra kunders och för mig gäller det att vi använder dessa på bästa sätt för att möta era behov. Det elnät som vi bygger idag och som vi moderniserar, ska i framtiden kunna ladda elbilar, ansluta småskalig elproduktion etc och därför behövs ny teknik.

Fråga: Vattenfall skickar ut 10 kundlöften som jag som konsument aldrig kommer att kunna nyttja eller behöva nyttja.Nää kom igen när ni säger att ni sänker elpriset istället för idag är priset fruktansvärt högt. Har varit kund hos vattenfall i 25 år och det blir bara högre pris för varje år.

Visserligen har det varit mycket kallt denna vinter.Men ändå så tidigare år då det har varit normala temperaturer så har det antingen snöa för lite eller regnat på fel ställe.Så jag tycker att vattenfall alltid hittar en orsak till att höja elpriset.Och sen kan det ju inte bli någon konkurrens om elpriset för det är ju vattenfall som äger nätet.Nä jag tycker att det se ganska hopplöst ut.Man får väl snart sälja huset.Om det nu går.

Svar: - Det är naturligtvis min förhoppning att din leverans är så bra att du inte kommer att behöva åberopa de löften som rör elavbrott och leveranskvalitét. Däremot så finns det några löften som rör information och miljö som jag hoppas att du tycker om. Vattenfall äger bara cirka 20% av det nät som går ut till privatkunder och företag - resten ägs av de drygt 160 andra elnätshandlare som finns i Sverige. Elpriset konkurrerar på den öppna marknaden där du själv väljer leverantör medan våra priser för elnätet regleras och står under Energimarknadsinspektionens tillsyn.

Fråga: Jag har 63A huvudsäkring och förbrukar ca 120.000 kWh per år. Jag har ganska nyss fått min elmätare bytt från en timmätare till en som bara räknar månadsmedeltal. Detta innebär att jag inte har något för att minimera elförbrukningen under högpristid Är det en vettig utveckling år 2010?

Svar: - Enligt de regler som för närvarande gäller mäts uttag upp till 63 A på månadsbasis. Det pågår som du kanske vet en diskussion om utökad timmätning. Energimarknadsinspektionen utreder denna fråga i år. När det gäller din elnätskostnad har vi en nättariff med differentierat pris under höglasttid (vinter, vardag, dagtid) och övrig tid, tidstariffen. Detta ger ett incitament att hushålla under höglasttid. Vill du byta nättariff kontakta kundservice 020-82 00 00 eller gå in på www.vattenfall.se/elnatspris och beräkna om det lönar sig att byta tariff med hjälp av vår "räknare".

Fråga: Jag behöver inte mer info,Räcker med att varje månad läsa min el räkning vad jag ska betala , jag har låg elförbrukningskostnad på cirka 350:- i mån, det är överkomligt,, men att jag sen ska betala den samme kostnad för leverans utav elen oxo,, det är inte rimmligt,, så elräkningn slutar ju därför på 700:-/mån,,

Fasen ett elbolag måste ha sina el ledningar för att kunna leverera/sälja sin produkt,, den kostnaden ska inte konsumenten stå för, han betalar det han köper,,det vill säga elen han/hon förbrukar,Vad ni gör med era förbannade ledningar skiter jag fullständigt i,,Bara d att den kostnaden ska ej kunden stå för,Det är inte den jag köper,,Å för några års en stod det,,säkringsavgift på räkningen oxo,,Jag köpte mina egna säkringar å gör så än i dag,ni är fula fiskar tro att bara för ni är ett stort för

Svar: - Jag ser att din fråga har klippts av och det beror enligt vår tekniska redaktör att det är begränsat antal ord som får plats i frågan. Jag ska däremot försöka besvara din fråga. För att undvika att varje elproducent drar ledningar till sina kunder har lagstiftaren valt det system som vi har idag. Man har även tagit hänsyn till att alla i Sverige ska kunna ansluta sig till elnätet oavsett var man bor. Därför finns vi och försöker att få nöjda kunder trots att våra kunder inte kan lämna oss. Dina pengar går till underhåll, förbättringar av elnätet och investering i ny teknik.

Fråga: Hej. Jag tänkte ge lite ros ibland all detta ris :) Jag tycker att jag har fått ett väldigt bra bemötande hos er. Har haft lite problem med våran el ett tag men det löste sig efter några vändor. Visst är elen dyr, men ska man ha all lyx så är det så. Har i vanliga fall en el räkning på ca 3500 per 2 månader men nu ligger den på 9200:-Pga vintern. så jag har bara en fråga till dig. Kan man få dela upp betalningar hos er?

Svar: - Hej och tack så mycket. Ringer du Kundservice på 020 82 00 00 så hjälper dom dig att dela upp betalningen. Vill du kan du också också få månadsfaktura så blir ju varje räkning lägre.

Fråga: Varför ska jag betala elnät för 25A när jag för flera år sedan ändrade till 20A och då meddelade Er detta. Fick svar om detta en gång för några år sedan men inget hände. Hälsning Gördis 1000856996

Svar: - Hej Gördis, jag skickar ditt ärende till kundservice så hör dom av sig till dig

Fråga: Har e-faktura och tänkte nu logga in på mina sidor, men behöver då inloggningsuppgifter från fakturan. Kan inte öppna fakturan i internet banken längre? hur gör man?

Svar: - Kontakta Kundservice som kan hjälpa dig med att ta fram ditt anläggnings-id så att du kan logga in.

Fråga: 300 spänn för 6 timmars avbrott tycker jag är snålt...

Svar: - Det kanske man kan tycka men det är fortfarande bättre ersättning än vad du får av något annat elnätsbolag. Jag tycker att ersättningen ligger i nivå med den lagstadgade ersättningen som man får efter 12 timmar (minst 900 kronor)

Fråga: jag förstår inte varför?

Svar: - Det blir svårt att hjälpa dig via webben - kontakta Kundservice 020 82 00 00

Fråga: jag tänkte att betala varje månad men jag betalade cirk 800kr!

Svar: - Det blir svårt att hjälpa dig via webben - kontakta Kundservice 020 82 00 00

Fråga: Jag har för mig att det inte hjälper att bygga ett eget vindkraftverk. Är det inte så att man då blir elproducent, villket leder till att man tvingas skicka ut den egenproducerade elen över nätet för att sedan köpa tillbaka den? Dessutom läggs ännu mer skatt på vindproducerad el, eller?

Svar: - Det stämmer att du betraktas som elproducent om du bygger ett vindkraftverk och matar in el till nätet. Den 1 april ändras ellagen så att du inte behöver betala någon avgift för detta och dessutom får du nätersättning av oss. Den el som du matar in till elnätet kan du sälja till en elhandlare och du kan också ansöka om elcertifikat. Det talas ibland om att kvitta uttagen och inmatad el genom så kallad nettodebitering. En sådan kvittning är idag inte tillåten enligt de regelverk som styr verksamheten, men Energimarknadsinspektionen ska utreda frågan i år. Frågan om eventuella skatter på vindproducerad el har inte med elnätverksamheten att göra så jag får hänvisa till Riksskatteverket.

Fråga: jag var kunden hos vattenfall från 1 April2009 tills dag. Jag betalade ungfär 1000kr för tre månader.

Svar: - Tyvärr har jag lite svårt att följa din fråga men det låter som du varit elhandelskund (om du inte nyligen har flyttat) Återkom gärna med din fråga.

Fråga: DU HAR FORTFARANDE KLIPPT BORT RELEVANT INFO! NU MÅSTE JAG PÅ ETT VIKTIGT MÖTE. LYCKA TILL MED DESINFORMATIONEN! SVEN

Svar: - Jag har inte möjlighet att klippa bort eller ändra i frågorna så ditt påstående stämmer inte.

Fråga: Jahadu Annika, det här kommer nog ut i massmedia till måndag! 1½ timme och hur många svar??? Sven

Svar: - Hej Sven. Vi diskuterar gärna elnät, kundlöften och priser etc i alla sammanhang - precis som nu.

Fråga: jag har fått våra 10 kundlöften till dig från er. så kan ni hjälpa mig?

Svar: - Det finns mycket information om våra kundlöften på här på vattenfall.se

Fråga: min elhandlare är vattenfall

Svar: - Kan du förtydliga din fråga?

Fråga: Med c:a 20000 kwh om året,är det fortfarande bättre med dubbeltariff än enkeltariff ?

Svar: - Se mitt tidigare svar på samma fråga.

Fråga: När kan man tänka sig att timredovisningen kan komma igång? Där bör man kunna tjäna stora pengar som kund. Arne

Svar: - Vi ser en snabb utveckling inom området under de närmaste åren. Jag håller med dig om att detta skapar spännade möjligheter till energieffektivisering.

Fråga: Fattar Du inte ens svenska??? EL-avbrottet varade minst 4 timmar och 45 minuter. Efter 3½ timme gav sig en reparatör ut till området, och reparationen var klar c:a 00.45. NI SKICKAR UT MEDDELANDENA FÖRST 10 TIMMAR EFTER INTRÄFFAT AVBROTT! VARFÖR KLIPPER DU BORT RELEVANT INFORMATION OM EDERA LÖGNER OCH INKOMPETENS??? Det här verkar inte vara någon chatt, utan en slå sig på bröstetförklaring för Vattenfalls förträfflighet. Sven (f.d anställd)

Svar: - Tack för ditt förtydligande. Som jag skrev tidigare verkar tekniken falerat i detta fall men åtgärden för att få ut reperatörer i området fungerade.

Fråga: ni anser att ni har rimmliga priser ja,,Men jag som kund och många med mej anser inte att priset i slutändan är rimligt,Nä fram för fler konkurenter til er så ni tvingas sänka priserna för behålla era kunder

Svar: - Tillsyn av elnätspriserna utövas av Elmarknadsinspektionen. De ska bedöma rimligheten i våra priser. Besök gärna www.ei.se Se Inspektionens tillsyn så får du mer information.

Fråga: varför kan jag inte säga upp mitt avtal via nätet

Svar: - Gäller det elavtal vänligen kontakta din elhandlare. Gäller det flyttanmälan så går du in på Mina Sidor.

Fråga: Varför kan inte jag se skillnade mellan gamla fakturor och nya fakturor?

Svar: - Jag förstår inte riktigt vad du menar. Förtydliga gärna din fråga.

Fråga: Efter senaste elavbrottet la tv:n av på så sätt att jag inte längre får någon kontakt mellan boxerlådan och TV:n. Fixar ni det?

Svar: - I ditt fall skulle jag vända mig till din kabel-tv leverantör för att fastställa vad problemet är. Våra kundlöften börjar gälla från den 31 mars.

Fråga: Varför har inte Vattenfall fakturering varje månad som andra elleverantörer? I vart fall under vinterperioden skulle det behövas, då räkningarna blir väldigt höga. Fick en räkning för 3 måna på 11.239:-. Eller kan man själv begära månadsfakturering om man har e-faktura??

Svar: - Tack för din fråga. Vänd dig till Kundservice så hjälper dom dig att få månadsfaktura - alternativ e-faktura. www.vattenfall.se/efaktura

Fråga: Jag kan inte säga att Du har fel,men jag är nästen säker. Under stormen hörde man mycket om Eons problem i södra Sverige. Dessutom är det en fördel om man skiljer tillverkare och leverantör åt,

Svar: - Om du tänker på stormen Gudrun så drabbades alla nätbolag hårt däribland Eon.

Fråga: jag flytade en anann stad 3år sen jag hade en anann ellaprator jättebra pris.

Svar: - Elnätspriset baserar sig på kostnader inom berört nätområde vilket innebär att priserna varierar.

Fråga: Att ta betalt för överföring av elen är för mig som om en mackägare skulle ta betalt för att bensinen runnit genom slang och handtag på sin väg till bilens tank. Otroligt! Och vi kunder kan bara stå där och ta emot.

Svar: - Elmarknaden i Sverige är avreglerad och bygger på uppdelningen i elhandel och elnät. Som kund kan du byta elhandlare men du är knuten till ditt lokala nätföretag. Därför är prissättningen uppdelad i dessa två delar. Bensinmacken har inget lagligt krav att redovisa transportdelen separat men det har vi på elsidan ,därav skillnaden.

Fråga: Folk är uppenbarligen otroligt upprörda över den rådande situationen på den svenska elmarknaden, främst gällande priserna. Det krävs ju inte en rakettekniker för att lista ut att någon från berörd avdelning borde göra det du gör nu.

Svar: - Tack för tipset - jag ska prata med mina kollegor på Vattenfall Försäljning om att det finns ett behov att chatta kring frågan.

Fråga: Det blir att jag bygger mej ett eget vindkraftverk för slippa från era hutlösa orimmliga priser,ni hittar på den enaskatten efter den andra från år till år käns det som,,ni lovar låga priser,Men är värre än regeringen,,Ni bara roffar åt er i form av olika påhittade kostnader,elledningarna är faktiskt en kostnad ni få stå för själva inte kunden,Han/Hon betalar elen som redan är bra saltad,

Jag bott i ett å samma hus nu i många år, från början fanns det familj där tvättmaskin gick varje dag,nu 2-3 ggr i månaden,,Men min elräkning är bra högre i dag än då å ändå snålar jag extremt mkt,har aldrig lampor tända äns inte äns eluppvärmning ändå få jag betala runt 700:-/i mån, det är hutlöst,,för billigt är det inte,Men klart ni är statligt ägt oxo,, så inte konstigt ni lurar folk på alla de mäst h

Svar: - Vi anser att våra elnätspriser är rimliga. Vi driver och utvecklar vårt elnät så att kunderna får bra kvalitet och service. Vår prissättning är övervakad av Energimarknadsinspektionen.

Fråga: Tidpunkt: 14/3 kl 06.45 Vattenfall meddelar: Strömavbrott inom GRISSLEHAMN Status: 2 - felsökning pågår. Ortsnamn: GRISSLEHAMN. För närvarande kan vi inte ange någon färdigtidpunkt. Tidpunkt: 14/3 kl 06.45 Vattenfall meddelar: Strömavbrottet inom GRISSLEHAMN är avhjälpt BLA BLA BLA. ( 1 minut och 20 sekunder senare ) Snacka om blixtutryckning!

I Kista var vi utan EL i 53 (femtiotre) timmar i ett sträck, sedan Fortum åtgärdat den veckan före uppbrunna EL-kabeln genom att lägga ut en ny ovanpå den gamla, varför även den nya brann upp! ( Vi börjar bli härdade ) Strömavbrotten inträffade redan 13/3 kl 20.00 och varade till dess att efterlyst reparatör anlände den 14/3 kl 00.45. Således har ännu en gång Vattenfall basunerat ut felaktig/lögnaktig information på såväl e-post som på SMS

Svar: - Jag beklagar att informationen varit felaktig dock ej lögnaktig. Ibland kan strömavbrott åtgärdas mycket snabbt tack vare omkopplingar. Vi arbetar ständigt med förbättringar i våra system.

Fråga: Om elförbrukningen ligger på i stort sett en konstant nivå året om måste det väl vara något som inte stämmer i mätningarna.

Svar: - Inte nödvändigtvis. Har man ingen elvärme så är förbrukningen relativt konstant pga kyl, frys osv. Är du osäker så kontakta våra energirådgivare på www.vattenfall.se/energismart

Fråga: Är det läge att binda nu? Fick en räkning på 13.400:- för jan-febr. Jag har luftvatten-pump som möjligen gör att jag kommer ned under 20 kWh på årsbasis. Klart att ni skall ta ut vad marknaden är villig att betala. Kan rådet vara att dra igång min oljeeldning igen? Rgds Bengt 1000857445

- Hej Bengt. Ta kontakt med din elhandlare. Jag svarar på frågor kring elnät.

Fråga: Som Du ser går det inte att skilja på Vattenfall och Vattenfall. Det betyder att Ni skall skiljas från Vattenfall.

Svar: - Den avreglerade marknaden beskriver att elnät och den övriga verksamheten ska hållas åtskilda och därför hänvisar jag dig till Vattenfall Elförsäljning.

Fråga: **** varför hoppar sidan hela tiden, jag försöker läsa texten men det är ju inte möjligt att hinna då sidan hoppar

Svar: - Ett tips från vår webbredaktör är att man håller ner musknappen på rullisten medans man läser. Hoppas att det fungerar.

Fråga: Om jag som hyresgäst vill kunna kontrollera min mätare fysiskt vill jag inte bli hänvisad till Mina sidor, jag vill veta varför jag inte får tillgång till mätaren i husets källare. En virtuell mätare är lätt att manipulera, som webbutvecklare vet jag att så är fallet.

Svar: - Du måste göra upp med dina fastighetsägare/hyresvård hur du ska få fysisk tillgång till din mätare. Vi presenterar bara det insamlade mätvärdet på webben/Mina sidor och det går inte att manipulera dina mätvärden via webben.

Fråga: Flera ledningar skall vi naturligtvis inte ha. Som Du kanske har hört kör ju flera tågbolag på samma spår. Det går säkert bra med el också. Om man vill.

Svar: - Absolut, och det är så det fungerar på elnäten idag - alla Sveriges elhandlare kör redan idag på våra nät.

Fråga: Med c:a 20000 kwh om året,är det fortfarande lönsamt med dubbeltariff ?

Svar: - När det gäller våra elnätspriser beror lönsamheten på fördelningen av din elförbruknikng mellan höglasttid (vinter, vardag, dagtid) och övrig tid. Om du har lägre höglastandel än ca 30 % är det lönsamt med tidstariffen. PÅ vår hemsida kan du själv beräkna lönsamheten med dina egna värden med hjälp av en "räknesnurra". Eller så kontaktar du vår kundservice 020-820000.

Fråga: Om jag har rörligt elavtal, kan jag närsomhelst byta till något annat elavtal tex Fast elpris 3 år ? Anledningan till att jag frågar är att det är dax att teckna nytt avtal och jag tror att elpriset kommer att sjunka inom närmaste tiden och jag vill inte binda mig till det priset som är nu. Kostar det något extra att få räkningen 12 ggr per år?

Svar: - Din fråga gäller elhamdel och jag ber dig kontakta din elhandlare. Om du köper el av Vattenfall så kontakta kundservice 020-820000.

Fråga: Hur kan jag få ner el förbrukning? Viss är det värme apperater som brukar mest dras el på? så som spis ugn plattong vattenkokare etc.

Svar: - Jag rekommenderar dig att besöka vår utmärka rådgivning här på vattenfall.se/energismart. Där får du information om alla möjliga apparater som drar ström.

Fråga: Varför skiljer sig inte förbrukningen oavsett det är vår vinter eller sommar? Inte heller när vi åker bort en månad om sommaren, ge mig en logiskt förklaring, inget om hur man spar ström. Det är svårt att spara om man inte är hemma.

Svar: - Det låter märkligt. Hur ser förbrukningen ut om du går in på Mina Sidor? Kyl och frys brukar vara strömtjuvar i synnerhet om dom är gamla. Kika på vår hemsida www.vattenfall.se/energismart där du når våra energiexperter.

Fråga: jag är betalar mycket varje månad. Det är bätre om jag ta tre månads avtal tycker jag

Svar: - För att få bra råd tycker jag att du ska kontakta Kundservice.

Fråga: Ni vill överträffa våra förväntningar? Det behövs inte. De förväntningar som en elkonsument har är att ni skall leverera och inget annat.

Svar: - Helt enig. Men vi har kunder där vi inte möter förväntningarna så behövs Kundlöftena.

Fråga: Elen blir bara dyrare nu. Kommer priset att sänka ner tron? Jag ångrade mig att inte tog fast el. Och det vore dum att skaffa det nu. Viss har ni fast elpris efter läge i börsen oxå? Skulle jag skaffa fast abonemang nu, så kommer ni inte sänka ner den fasta avgiften när elbörsen sänker ner i framtiden???? ah jag fortsätter med rörligt el. Ps är det vanligt att ha 16-17 grader inom hus nu???

Svar: - Många av dina frågor rör elhandelspriset och inte elnätet. Jag tycker att du ska gå in på www.vattenfall.se/energiguiden. Där kan du bland annat räkna på din värmekostnad.

Fråga: Hej! Jag är nöjd med leveransen av el, inga avbrott (peppar,peppar) men inte med dom höga avgifterna. Varför är Vattenfall delägare i dom hemska miljöförstörande kolkraftverken när ni går med höga överskott i Sverige? Jag önskar att ni satsar mera på ren el.

Svar: - Din fråga gäller Vattenfalls elproduktion. Inom Vattenfall Eldistribution ägnar vi oss enbart åt elnätsverksamheten i Sverige. Enligt ellagen upplåter vi våra elnät för transport av den el våra kunder köpt av sin elhandlare. Vi utvecklar idag våra elnät så att vi kan ansluta ny elproduktion baserad på förnybara källor som t ex vindkraft

Fråga: Hej! Jag undrar om ni har någon enda nöjd kund?

Svar: - Vi kommer ofta i kontakt med nöjda kunder - inte minst så får vår fantastiska fältpersonal ofta beröm. Debatten handlar ofta om när vi misslyckats men sanningen är att vi har över 99,9 % tillgänglighet i våra elnät. Men det är sällan som man reflekterar över det.

Fråga: Vem skall man kontakta hos Vattenfall om man önskar att elledningar som passerar tomten grävs ner istället för är dragna via stolpar?

Svar: - Kontakta Kundservice så hjälper dom dig till rätt person. www.vattenfall.se/kundservice

Fråga: Varför får vi inte fysisk tillgång till vår elmätare, för att själva kunna se vad som händer. Vi bor i hyreslägenhet, men det borde inte vara en omöjlighet att vi hyresgäster får tillgång till mätaren, vad är problemet

Svar: - Tack för frågan. Du har tillgång till din mätare via webben. Gå in på Mina Sidor här på vattenfall.se så ser du bland annat din förbrukning.

Fråga: Varför förblir vår elförbrukning på samma nivå, fast vi flyttat från en lägenhet till en annan? Lägenheterna är nästan identiska i storlek, men i vår nya lägenhet har vi ingen tvättmaskin, som dessutom användes flitigt och här har vi bara energilampor, det var inte fallet i den gamla

Svar: - Gå in på www.vattenfall.se/energismart där du kan gå igenom din konsumtion och få råd hur du kan sänka dina elkostnader.

Fråga: jag är inte nöjd

Svar: - Jag beklagar. Vi gör vårt bästa för att du ska bli det.

Fråga: Ni säkrar era elnät,utvecklar dem,arbetar för att jag som kund ska få en trygg elleverans till rimlig kostnad,,ja rimlig kostnad för er,för jag som kund som får betala för det.Jag köper eran el,Men ledningarna äro era,betala för att ni ska kunna leverera är inte rätt..Lika korkat som den 10:a jag i kundvagnen i affärn inte skulle få tillbaks då vagnen levererar mina varor till kassan,Jag är enormt upprörd var gång av att läsa min elräkning å se elnätskostnad däe den är i stort sett av den samme valör som min elkostnad:-(

Svar: - För att kunna transportera elförbrukning från kraftverken till kund erfordras en teknisk avancerad infrastruktur. Det är kostnaden för denna som avspeglas i elnätspriset. I ditt exempel med kundvagn så är det nog att kostnaden för kundvagnen får du betala i matpriset. För elenergi är kostnaden uppdelad i elhandel och elöverföring.

Fråga: När blir det aktuellt att flera företag kan köra på ledningsnätet. Ni har ju monopol och gör precis som ni vill, och det är ju till förfång för kunderna. Säg inte att ni är kontrollerade.

Svar: - Vi upplever absolut att vi är kontrollerade. Alla elhandelsbolag överför sin el via våra nät och många kunder har nyttjat möjligheten att byta. Lagstiftarna har valt den marknadsuppdelning som vi har idag för att vi ska undvika att ha parallella elnät som skulle bli kostsamt för kunderna.

Fråga: Varför ni höjer priserna så ofta, och så mycket? /Daniel

Svar: - Hej Daniel. Vi strävar efter att ha ett elnät som motsvarar våra kunders krav, det vill säga färre avbrott och bra kvalitet. Det arbetet har pågått i många år och har gett reslutat - och vi kommer fortsätta att möta och överträffa era förväntningar.

Fråga: Nu när det har varit kallt i vintern har elpriset skjutit i höjden enligt tv programmet dina frågor så beror detta på att vi har varit tvunga inportera dyr el. När kommer slippa dessa obehagligheter?

Svar: - Detta är en elhandelsfråga som förhoppningsvis din elhandlare kan svara på. Vi på Vattenfall Eldistribution ägnar oss enbart åt elnätet.

Fråga: Hej,vi är kunder hos Vattenfall.I höstas grävde Vattenfall ned kablar utanför vår garageuppfart.Det var en skarp,djup asfaltgrop som vi var tvungna att köra över för att komma in till vår tomt.Ett utav våra däck förstördes och vi kontakta Vattenfalls kundtjänst och ville ha ersättning för ett nytt däck men ingen hörde av sig.Det var Vattenfall Service Nordic AB som gjorde kabelförläggningen.Ni tar mycket betalt för elen men är inte själva villiga att betala tillbaka något,dåligt.

Svar: - Vi är angelägna om att du kontaktar vår Reklamationsavdelning igen så att vi kan lösa din fråga. Du når dem via Kundservice 020 82 00 00.

Fråga: Vattenfalls kom direktör von Hofsten sade i radioekots intervju 02-02-10 ang den konstruerade elbristen; Vattenfall tar på sig ansvaret.Vad betyder ett sånt uttalande för oss konsumenter - företagare? Är det enbart läpparnas bekännelse eller innebär uttalandet något ekonomiskt ansvarstagande från Vattenfalls sida för det upptrissade elpriset?

Svar: - Vår chatt idag handlar om Eldistributionsföretagets kundlöften. För frågor kring elpriset behöver du kontakta Vattenfalls försäljningskontor som du når via Kundservice www.vattenfall.se/kundservice

Fråga: Hej Vattenfall ! Blir lite full i skratt när jag läser om hyresgäster som har bara +18 grader inne. Många gånger i vinter har det varit + 11 grader på morgonen. Men man vänjer sig vid kylan. Nu har jag +14, 9 grader. Den dagen jag får pengar över, ska det bli en luft luft värmepump.

Svar: - VI instämmer i att värmepump är ett bra och energieffektivt sätt att värme sitt hus. Gå gärna in på www.vattenfall.se/energismart och läs mer om energibesparingar. Nu hoppas vi att våren kommer

Fråga: Hej.. jag har fått ett tillsvidare avtal,, men inte fått någon faktura än.. det verkade vara det enda sättet man kunde gå in och ändra avtalet.. Jag vill ha ett rörligt avtal. Jag är student och har inte råd med tillvidar avtalet.. Kan jag byta innan faktura?

Svar: - När det gäller ditt elavtal ber jag dig kontakta kundservice 020-820000.

Fråga: 1) Vilken tidsperiod/månad anser ni är, statistiskt sett bäst att teckna ett nytt treårsavtal för ett privat hushåll? 2) Varför har Vattenfall ej, som andra, enbart fast avgift för elnätet och enbart rörlig avgift för eldistributionen?

Svar: - 1. Vattenfall Elförsäljning kan ge dig ett bra svar. Kontakta Kundservice på 020 82 00 00. 2. Vi har både fast och rörlig avgift. En del elnätsföretag har valt helt fast avgift och andra helt rörlig. Vi har som de flesta i branschen valt en kombination.

Fråga: Eon 54 öre 2 års avtal, kan vattenfall slå detta?

Svar: - När det gäller Vattenfalls elpriser får du kontakta Elförsäljning. Denna chatt rör elnätsbolaget.

Fråga: Tycker inte du att det är snudd på smaklöst att skicka Våra kundlöften..., som en förtäckt prishöjning. Det tar någon sekund att upptäcka vad det är frågan om. Hur ska min gamla svärmor,83, kunna gå in på nätet och kolla? Det känns som lurendrejeri. Skulle ni inte istället behöva höja ert anseende hos era kunder? Efter denna vinter med stillastående kärnkraftsreaktorer är förtroendet väldigt lågt! Mvh Eva J

Svar: - Hej Eva - Jag håller inte med dig om att våra Kundlöften är en förtäckt prishöjning utan snarare en tjänst som är ett svar på de krav som våra kunder har uttryckt. Vi har skickat ut ett vykort med kundlöftena till samtliga kunder och din svärmor är mer än välkommen att kontakta oss för att tala med en kunnig medarbetare som kan gå igenom våra löften mer i detalj med henne.

Fråga: Hej. Vad händer då mer information skickas över elnätet, då det redan idag ofta förekommer att tv-apparater sätts på i natten och värmepumpar stänger av sig pga dessa kommunikationssignaler på Elnätet. får kunden kompensation för detta, eller finns det någon friskrivningsklausul? M Vh Lasse

Svar: - Det verkar som om du har några radiostörningar i hemmet och bör anlita en elinstallatör. Vattenfalls datakommunikation på elnätet och i luften påverkar inte våra kunder.

Fråga: Ni skall ju höja med 7,5 %. Ni höjde med motsvarande för ett år sedan . Hur många år skall ni hålla på och förgylla? Har ni ingen reparationsfond? Vilken annan , jag bortser från VD:ar och likställda, får 7,5% i lönelyft/år, i vart fall inte en pensionär. Hur skulle det för övrigt vara med pensionärsrabatt på el?

Svar: - Vi fortsätter arbetet med att förstärka och förnya elnäten för att göra överföringen säkrare för att möta våra kunders behov av ett stabilare elnät. Vi har satsat 12 miljarder under de senaste 6 åren och behöver också möjliggöra småskalig elproduktion så som vindkraft. Elnätspriserna ska vara lika för alla kunder enligt Ellagen.

Fråga: Är det rimligt att 1/3 av en vanlig arbetarlön ska gå enbart till att betala elräkningen? Frågan är naturligtvis retorisk, men ni kan fundera över saker som egen prissättning, konkurrens med mera.

Svar: - Tack för din fråga. För distributionen av el, det vill säga transporten av el från din valda elhandlare, svarar eldistributionen under ett normalår för 1/3 av den totala elräkningen. I år när det varit väldigt kallt har elkostnaden ökat. Sedan 1 juli 2009 så avläses alla elmätare minst en gång i månaden vilket innebär att du betalar för faktisk förbrukning. Det kommer att innebära lägre elräkningar på sommaren och högre på vintern.

Fråga: Hej! Jag undrar om man kan få fram varje timmes elförbrukning av KWh under ett dygn och om detta går - vad blir det då för extrakostnad? MVH! Arne

Svar: - Den tjänsten erbjuder vi inte för närvarande men vi ser på möjligheten till timredovisning och vilka eventuella kostnader som det skulle medföra för kunderna då det ställer högre krav på våra mätsystem.

Fråga: Tio bra kundlöften men inget om elpriset. Varför kan inte Vattenfall konkurrera med bästa pris med andra kraftbolag i Sverige?

Svar: - Din fråga är en elhandelsfråga och den ska du ställa till din elleverantör. Kundlöftena rör Vattenfalls elnätsverksamhet. Om du har Vattenfall som elleverantör kontakta gärna Kundservice på 020 - 82 00 00.

Fråga: Hej. Jag undrar helt enkelt hur man kan motivera ständigt höjda elpriser med höjda kostnader samtidigt som man varje år stolt presenterar nya rekordvinster?

Svar: - Ett säkert och stabilt elnät som möter ditt behov idag och i framtiden kräver fortlöpande investeringar och vi ökar ständigt leveranskvalitén där det behövs, fortsätter att gräva ner och isolera ledningar och att röja kraftledningsgator för att göra överföringen säkrare. Angående våra vinster så redovisar vi inom elnätsverksamheten vår ekonomi till Energimarknadsinspektionen, som är vår tillsynsmyndighet. De avgör om vår prissättning är skälig.

Fråga: Att kunna läsa av sin mätarställning på webben är bra, men jag skulle vilja ha den möjligheten per dag, eftersom jag har ett stängt fritidsställe långt bort, gående på underhållsvärme.

Svar: - Vi ser just nu på olika möjligheter att förbättra informationen så att det blir mer detaljrik. Den nya mätartekniken möjliggör många nya tjänster där mer frekvent information från våra mätare ska kunna användas av våra kunder under de närmaste åren.

Hej och välkomna till dagens chatt om Kundlöften med mig Annika Viklund, Chef för Lokalnätverksamheten på Vattenfall Eldistribution.