Rättigheter och kundlöften för elnätskunder
Elen hos dig ska självklart fungera utan att du behöver tänka på det. Vi är beredda att gå långt för att du ska bli nöjd.
Vattenfall Eldistribution AB följer bestämmelserna om elektriska anläggningar och om elsäkerhet enligt branschens allmänna avtalsvillkor. Bestämmelserna i avtalsvillkoren handlar bland annat om elnätsanslutning, avläsning av elmätare och ersättning vid elavbrott.
Med våra kundlöften utmanar vi både oss själva och branschen då våra löften sträcker sig längre än de allmänna villkoren. Vårt fokus är en korrekt leverans till dig och skulle något ändå gå fel vill vi ge dig kompensation.
Du kan läsa mer om dina rättigheter i de allmänna avtalsvillkoren och om villkoren för våra kundlöften genom att följa länkarna till höger på sidan.
Nedan följer en sammanfattning av våra kundlöften.
Våra tio kundlöften till dig från 1 april 2010
1. Nyanslutning. Är du ny kund och vi blir försenade med din elanslutning får du 10 procent av anslutningsavgiften i kompensation.
2. Långa avbrott. Har du elavbrott i mer än sex timmar kompenserar vi dig automatiskt med 300 kronor.
3. Upprepade avbrott. Har du fler än fem elavbrott under en 30-dagars period ska du inte behöva betala abonnemangsavgift för den perioden.
4. Spänningsnivå. Du ska ha rätt spänning. Är den bristfällig och vi inte åtgärdar det inom sex månader behöver du inte betala någon abonnemangsavgift från månad sju och framåt.
5. Störningsinformation. Du ska snabbt få aktuell information om elavbrott och störningar via app, webb, talsvar, sms eller e-post.
6. Fakturering. Har vi missat att fakturera dig avgifter som är äldre än ett år så behöver du inte betala dessa.
7. Elleverantörsbyte. Vill du byta elleverantör, så får du snabb hjälp av oss. Blir vi försenade får du 300 kronor i kompensation.
8. Produktskada vid elfel. Skadas dina elektriska apparater ersätter vi dig bättre än de allmänna avtalsvillkoren.
9. Du kan enkelt hantera dina kundärenden på vår webb dygnet runt – logga in på Mina sidor.
10. Miljöengagemang. För att du ska få en bra leverans även i framtiden investerar vi i modern teknik och utvecklar elnätet på ett miljöeffektivt sätt.
Mer om våra kundlöften
1. Nyanslutning. Är du ny kund och vi blir försenade med din elanslutning får du 10 procent av anslutningsavgiften i kompensation.
Vi drar fram el från vårt elnät till din tomtgräns vid överenskommen tidpunkt. Om vi inte håller vad vi lovar får du en kompensation på 10 procent av anslutningsavgiften. Ta kontakt med din handläggare på Vattenfall Eldistribution AB om din nyanslutning blivit försenad och det beror på oss.
Elanslutning och säkring
2. Långa avbrott. Har du elavbrott i mer än sex timmar kompenserar vi dig automatiskt med 300 kronor.
Vi arbetar så fort vi kan med att åtgärda elavbrott i vårt elnät. Enligt Ellagen ska du ha avbrottsersättning efter tolv timmar. Vi är bättre än Ellagen och ger dig automatiskt 300 kronor om du har strömavbrott som är mellan sex och tolv timmar. Är avbrottet längre får du den vanliga avbrottsersättningen.
Ersättning vid strömavbrott
3. Upprepade avbrott. Har du fler än fem elavbrott under en 30-dagars period behöver du inte betala abonnemangsavgift för den perioden.
Vi har fokus på att åtgärda även små elavbrott i vårt elnät. Anmäl till oss om du drabbas av fem eller fler korta elavbrott (längre än tre minuter/avbrott) under en 30 dagars period, för då ska du inte behöva betala abonnemangsavgift.
Kundservice
Logga in på Mina Sidor och ansök om kundlöfteskompensation
4. Spänningsnivå. Du ska ha rätt spänning. Är den bristfällig och vi inte åtgärdar det inom sex månader behöver du inte betala någon abonnemangsavgift för månad sju och framåt.
Vi arbetar för att alla ska ha en bra spänning i vårt elnät. Om du anmäler att spänningsnivån är dålig, och vi konstaterar att det är så, ska vi åtgärda detta inom ett halvår. Om vi inte klarar av det behöver du inte betala någon abonnemangsavgift från månad sju och fram till problemet är löst.
Kundservice
Logga in på Mina Sidor och ansök om kundlöfteskompensation
5. Störningsinformation. Du ska snabbt få aktuell information om elavbrott och störningar via app, webb, talsvar, sms eller e-post.
Vi uppdaterar snabbt vår webb och vårt talsvarssystem, telefon 020-82 58 58 om pågående elavbrott. Vi erbjuder även gratis sms- och e-postservice vid elavbrott och appen "Avbrottsinfo". Som finns att ladda ner kostnadsfritt i Google Play Store eller Mac App Store.
Beställ sms- och mejlservice på Mina Sidor (nytt fönster)
6. Fakturering. Har vi missat att fakturera dig avgifter som är äldre än ett år så behöver du inte betala dessa.
Du ska få korrekta fakturor som är baserade på din förbrukning. Därför fakturerar vi inte kostnader som är äldre än ett år. Detta regleras automatiskt och du behöver inte göra någon anmälan.
7. Elleverantörsbyte. Vill du byta elleverantör, så får du snabb hjälp av oss. Blir vi försenade får du 300 kronor i kompensation.
När vi får en anmälan från den nya elleverantör du valt att byta till ordnar vi snabbt bytet. Blir bytet försenat av oss får du ersättning med minst 300 kronor.
Logga in på Mina Sidor och ansök om kundlöfteskompensation
8. Produktskada vid elfel. Skadas dina elektriska apparater av oss ersätter vi dig bättre än de allmänna avtalsvillkoren.
Vi minskar inte ersättningen för skadan med 3 500 kronor som lagen säger.
För dig betyder det: Vi är bättre än vad Ellagen kräver eftersom vi inte tillämpar avdraget på 3 500 kronor vid ersättning av elskada. Det gör att du blir bättre kompenserad om olyckan har varit framme och någon elektrisk apparat skadats på grund av fel i elnätet eller elöverföringen.
Logga in på Mina Sidor och gör en skadeanmälan under Felanmälan - Anmäl skador
9. Du kan enkelt hantera dina kundärenden på vår webb dygnet runt – logga in på Mina sidor.
Vi utvecklar och förbättrar ständigt våra tjänster på webben. På Mina Sidor kan du se dina fakturor och förbrukning, göra flyttanmälan och beställa sms- och e-postservice för strömavbrottsinformation. Du får också information om aktuella strömavbrott på vattenfall.se/stromavbrott och genom den kostnadsfria appen ”Avbrottsinfo” som finns att ladda ner kostnadsfritt på Google Play Store eller App Store.
Logga in på Mina Sidor (nytt fönster)
10. Miljöengagemang. Vi investerar i modern teknik och utvecklar elnätet på ett miljöeffektivt och sätt för att möta elmarknadens behov idag och i framtiden.
För dig betyder det: Vi satsar på ökad automatisering i elnätet. På så sätt kan vi använda våra resurser mer effektivt. Vi välkomnar småskaliga elproducenter genom en smidig hantering av din anslutning av mikroproduktion till vårt elnät.
Anslut egen elproduktion
Våra investeringar och framtidens elnät
Intelligenta nät
Hoppa direkt till:Direkt till innehållet , Sök , Huvudmeny , Subnavigering , Sidfot , Toppen av sidan
