Rättigheter och kundlöften för elnätskunder

Elen hos dig ska självklart fungera utan att du behöver tänka på det. Vi är beredda att gå långt för att du ska bli nöjd.

Vattenfall Eldistribution följer bestämmelserna om elektriska anläggningar och om elsäkerhet enligt de Allmänna avtalsvillkoren. Bestämmelserna i avtalsvillkoren handlar bland annat om elnätsanslutning, avläsning av elmätare, ersättning vid elavbrott och otillåtna efterkrav.

Med våra kundlöften vill vi ge dig en bättre leverans och ett bra skydd, som sträcker sig längre än de allmänna avtalsvillkoren. Sköter vi inte våra åtaganden kan du ha rätt till kompensation.

Du kan läsa mer om dina rättigheter i de allmänna avtalsvillkoren och om villkoren för våra kundlöften genom att följa länkarna här bredvid.

Nedan följer en sammanfattning av kundlöftenas innebörd.

Våra 10 kundlöften till dig från 1 april 2010

1. Är du ny kund och vi blir försenade med din elanslutning får du motsvarande 10 procent av anslutningsavgiften i kompensation.

2. Har du elavbrott i mer än 6 timmar kompenserar vi dig automatiskt med 300 kronor.

3. Har du fem eller fler elavbrott under en 30 dagars period ska du inte behöva betala abonnemangsavgift för den perioden.

4. Du ska ha rätt spänningsnivå i ledningarna, om den blir för låg ska du inte behöva betala abonnemangsavgift.

5. Du ska snabbt få aktuell information om elavbrott och störningar via webb, talsvar, sms eller mejl.

6. Har vi missat att fakturera dig avgifter som är äldre än ett år, så behöver du inte betala dessa.

7. Vill du byta elleverantör, så får du snabb hjälp av oss. Blir vi försenade får du 300 kronor i kompensation.

8. Skadas dina elektriska apparater av oss, kompenserar vi dig bättre än de allmänna avtalsvillkoren, du slipper avdraget på 3 500 kronor.

9. Du kan enkelt hantera dina kundärenden på vår webb dygnet runt – logga in på Mina sidor.

10. För att du ska få en bra leverans även i framtiden investerar vi i modern teknik och utvecklar elnätet på ett miljöeffektivt sätt.

Mer om våra kundlöften

1. Är du ny kund och vi blir försenade med din elanslutning får du motsvarande 10 procent av anslutningsavgiften i kompensation.

För dig betyder det: Vi drar fram el från vårt elnät till din tomtgräns vid överenskommen tidpunkt. Om vi inte håller vad vi lovar och det beror på oss, så kompenserar vi dig med motsvarande 10 procent av anslutningsavgiften.
Elanslutning och säkring 

2. Har du elavbrott i mer än 6 timmar kompenserar vi dig automatiskt med 300 kronor.

För dig betyder det: Vi arbetar så fort vi kan med att åtgärda elavbrott i vårt elnät. Enligt Ellagen ska du ha avbrottsersättning efter 12 timmar. Vi är bättre än Ellagen och ger dig automatiskt 300 kronor om du har strömavbrott som är mellan 6 och 12 timmar. Är avbrottet längre får du den vanliga avbrottsersättningen.
Ersättning vid strömavbrott

3. Har du fem eller fler elavbrott under en 30 dagars period ska du inte behöva betala abonnemangsavgift för den perioden.

För dig betyder det: Vi har fokus på att åtgärda även små elavbrott i vårt elnät. Anmäl till oss om du drabbas av fem eller fler korta elavbrott (längre än tre minuter/avbrott) under en 30 dagars period, för då ska du inte behöva betala abonnemangsavgift.
Kundservice 

4. Du ska ha rätt spänningsnivå i ledningarna, om den blir för låg ska du inte behöva betala abonnemangsavgift.

För dig betyder det: Vi arbetar för att alla ska få bra spänning i vårt elnät. Om du anmäler att spänningsnivån är dålig och vi konstaterar att det är så, ska vi åtgärda detta inom ett halvår. Om vi inte klarar av det betalar du inte någon abonnemangsavgift förrän det är löst.
Kundservice 

5. Du ska snabbt få aktuell information om elavbrott och störningar via webb, talsvar, sms eller mejl.

För dig betyder det: Vi uppdaterar snabbt vår webb och vårt talsvarssystem, telefon 020-82 58 58 om pågående elavbrott. Vi erbjuder även gratis sms- och mejlservice vid elavbrott.
Beställ sms- och mejlservice på Mina Sidor (nytt fönster)

6. Har vi missat att fakturera dig avgifter som är äldre än ett år (tre år för företag), så behöver du inte betala dessa.

För dig betyder det: Du ska få korrekta fakturor som är baserade på din förbrukning. Därför fakturerar vi inte kostnader som är äldre än ett år (tre år för företag). 

7. Vill du byta elleverantör, så får du snabb hjälp av oss. Blir vi försenade får du 300 kronor i kompensation.

För dig betyder det: När vi får en anmälan att du vill byta elhandelsföretag ordnar vi det. Blir bytet försenat av oss får du ersättning med minst 300 kronor.

8. Skadas dina elektriska apparater av oss, kompenserar vi dig bättre än de allmänna avtalsvillkoren, du slipper avdraget på 3 500 kronor.

För dig betyder det: Vi är bättre än vad Ellagen kräver, eftersom vi inte tillämpar avdraget på 3 500 kronor. Det gör att du får bättre kompensation vid skador på elutrustningen. 

9. Du kan enkelt hantera dina kundärenden på vår webb dygnet runt – logga in på Mina sidor.

För dig betyder det: Hela tiden utvecklar och förbättrar vi tjänsterna på webben. Redan idag kan du få information om aktuella strömavbrott. På Mina Sidor kan du se dina fakturor och förbrukning, göra flyttanmälan och beställa sms- och mejlservice. 
Mina Sidor (nytt fönster)

10. För att du ska få en bra leverans även i framtiden investerar vi i modern teknik och utvecklar elnätet på ett miljöeffektivt sätt.

För dig betyder det: Vi satsar på modern teknik i vårt elnät för ökad automatisering. Det innebär minskat behov av onödiga transporter. Vi välkomnar småskaliga elproducenter genom en enkel anslutningsprocess.
Våra investeringar och framtidens elnät
Intelligenta nät
Anslut egen elproduktion

Till toppen på sidan