10 kundlöften från eldistribution till ert företag

Elen på din arbetsplats ska självklart fungera, utan att ni ens ska behöva tänka på det. Det ska vara enkelt att vara kund hos oss och vi är beredda att gå långt för att ni ska bli nöjda.

Vi siktar på att bli bäst i branschen, både vad gäller kundnöjdhet och kvalitet på våra produkter. För att visa att vi menar allvar har vi formulerat tio kundlöften för ert företag.

Eldistributions tio kundlöften från januari 2011

1. Ni får alltid en personlig handläggare för er nya anslutning.

2. Vid långa strömavbrott får ni ekonomisk kompensation.

3. Vid upprepade strömavbrott får ni ekonomisk kompensation.

4. Om ni upplever brister i kvaliteten på spänningen lovar vi att utreda det i dialog med er.

5. Ni får snabbt aktuell information om strömavbrott – dygnet runt.

6. Har vi missat att fakturera er nätavgifter som är äldre än tre år, så behöver ni inte betala dessa.

7. Vill ni byta elleverantör får ni snabb hjälp av oss. Blir vi försenade kompenserar vi er.

8. Som företagskund har ni alltid tillgång till en personlig kontakt.

9. Ni ska alltid ha tillgång till information om era anslutningar.

10. Vi miljökompenserar alla eventuella utsläpp av växthusgaser från våra nätanläggningar.

Mer om våra kundlöften

1. Ni får alltid en personlig handläggare för er nya anslutning.
Vi strävar efter att erbjuda den bästa tekniska lösningen utifrån ert behov. Därför får ni en personlig handläggare som är er kontaktperson under hela anslutningsarbetet.

För er innebär det:

• Ni får tillgång till en specialist som ger teknisk konsultation och ansvarar för anslutningsarbetet.
• För anslutningar till och med 63 A får ni en offert inom tio arbetsdagar. För övriga anslutningar ger vi en prisindikation och en handläggningsplan inom tio arbetsdagar.
• Om vi inte håller utlovad anslutningstidpunkt för anslutningar till och med 63 A, och det beror på oss, får ni kompensation motsvarande tio procent av anslutningspriset.

2. Vid långa strömavbrott får ni ekonomisk kompensation.
Vi arbetar så fort vi kan med att åtgärda strömavbrott. Kommer inte strömmen tillbaka inom rimlig tid kompenserar vi er.

För er innebär det:

• Om ni är anslutna till vårt regionnät får ni automatiskt kompensation efter två timmar och efter sex timmar om ni är anslutna till vårt lokalnät.
• Har ni säkringsabonnemang är ersättningen 240 kronor per avbrott efter sex timmar.
• Har ni effektabonnemang anslutet till lokalnät är ersättningen fyra procent av den beräknade årliga elnätskostnaden, eller minst 240 kronor per avbrott efter sex timmar.
• För anläggningar anslutna till regionnätet är ersättningen 19 kronor per kilowatt multiplicerat med årsmedeleffekten per avbrott och anslutning efter två timmar.

• Ersättningen kommer er tillgodo genom kreditering på efterföljande fakturor och gäller endast vid oplanerade avbrott som beror på fel i Vattenfall Eldistribution AB:s nät.

För er innebär det:

• Drabbas ni av fem eller flera avbrott, längre än tre minuter på samma anläggning under en 30-dagarsperiod, kompenserar vi er.
• Om ni har ett säkringsabonnemang ersätter vi med motsvarande en månads abonnemangsavgift.
• Om ni har ett effektabonnemang ersätter vi er med 19 kronor per kilowatt multiplicerat med månadsmedeleffekten för den aktuella 30-dagarsperioden.

Till toppen av sidan

4. Om ni upplever brister i kvaliteten på spänningen lovar vi att utreda det i dialog med er.
Vi vill medverka till att hitta en lösning på era elnätsrelaterade problem. Vår ambition är att alla ska få bra kvalitet på levererad spänning i vårt elnät.

För er innebär det:

Om ni upplever kvalitetsbrister i levererad spänning får ni alltid en personlig kontakt med en specialist som gör en grundlig utredning i dialog med er.

5. Ni får snabbt aktuell information om strömavbrott - dygnet runt.
Det ska vara lätt att få information om strömavbrott. Vår felanmälan har öppet dygnet runt och vi uppdaterar snabbt vår webb och talsvarssystemet.

För er med anslutningar till vårt lokalnät innebär det:

• Ni kan ringa vår felanmälan dygnet runt.
• Ni kan få information om strömavbrott via vår sms- och mejlservice eller via vår app "Avbrottsinfo". Anmäl dig till sms- eller mejlprenumeration på Mina Sidor. Appen Avbrottsinfo finns att ladda ned kostnadsfritt i Google Play Store eller i Mac App Store.

För er med anslutningar till vårt regionnät innebär det:

• Ni får ett eget telefonnummer till vår driftcentral som ni kan ringa dygnet runt.
• Ni informeras via mejl inom 20 minuter vid strömavbrott i vårt regionnät. När strömmen kommit tillbaka får ni ett nytt mejl med ytterligare information om händelsen.
• På begäran kan ni inom en vecka få utökad information om strömavbrott via brev.

6. Har vi missat att fakturera er nätavgifter som är äldre än tre år, så behöver ni inte betala dessa.
Att få fakturor i rimlig tid är en självklarhet. Lagen säger inom tio år. Vi säger inom tre år.

För er innebär det:

Ni behöver aldrig betala för ofakturerade nätavgifter som sträcker sig längre än 36 månader tillbaka. Detta regleras automatiskt och ni behöver inte göra någon anmälan.

7. Vill ni byta elleverantör får ni snabb hjälp av oss. Blir vi försenade kompenserar vi er.
Det ska vara enkelt att byta leverantör. När vi får in en anmälan från er nya elleverantör ser vi till att leveransen startar på rätt datum.

För er innebär det:

Blir bytet försenat på grund av oss får ni kompensation med minst 240 kronor per anläggning.

Till toppen av sidan

8. Som företagskund har ni alltid tillgång till en personlig kontakt.
Det ska vara enkelt att vara kund hos oss. Därför har vi kundansvariga som hjälper er med alla slags elnätsfrågor.

För er innebär det:

• Vid frekvent behov av kontakt har ni alltid en utsedd kundansvarig. Vid behov tillsätter vi även ett kundteam.
• Vid sporadiskt behov av kontakt tilldelas ni en kundansvarig vid varje enskilt tillfälle.
• Kundansvarig svarar på era frågor och lotsar er rätt. Ni får också råd i tariff- och abonnemangsfrågor.
• Är ni anslutna till vårt regionnät får ni även prisindikation om kommande års priser sex månader i förväg, gemensam avbrottsplanering och genomgång av era anslutningspunkters egenskaper.

9. Ni ska alltid ha tillgång till information om era anslutningar.
Ni kan dygnet runt logga in på Mina sidor för att bland annat få en överblick över alla era anslutningar och avtal eller se förbrukning och fakturor. Dessutom kan ni beställa automatisk information om strömavbrott samt hålla er uppdaterade om aktuella och planerade strömavbrott.

För er innebär det:
På Mina sidor kan ni:

• Få överblick över samtliga anslutningar hos oss.
• Se förbrukning, timvärden och fakturor.
• Lokalnätskunder kan även beställa sms- och mejlservice vid strömavbrott och planerade avbrott samt se aktuella och planerade strömavbrott.

Logga in på Mina Sidor (nytt fönster)

10. Vi miljökompenserar alla eventuella utsläpp av växthusgaser från våra nätanläggningar.
EU:s handel med utsläppsrätter gäller endast koldioxid. Vi tar steget längre och klimatkompenserar även för växthusgasen svavelhexafluorid, SF6.

För er innebär det:

Ni har en elnätsleverantör som tar sitt miljöansvar. Vi arbetar aktivt med att minska läckage av SF6, som är den växthusgas som används i vissa av våra anläggningar. Men framförallt väljer vi andra alternativ när det finns sådana. När det inte är möjligt klimatkompenserar vi genom att köpa utsläppsrätter motsvarande den utsläppta mängden.