Strömavbrott och fjärrvärmeavbrott -
frågor och svar
Hur kan vi få avbrottsersättning?
Varför informerar ni inte om att det ska bli ett planerat strömavbrott?
Varför uteblir ett planerat strömavbrott?
Kan vi få jordkabel istället för luftledning?
Det är kallt inomhus och det finns bara kallvatten, vad är fel?
Hur kan vi få avbrottsersättning?
Det är först när vi känner till strömavbrottet som tiden för avbrottsersättningen börjar räknas. Avbrottsersättning utgår till de som varit strömlösa under en sammanhängande period om minst tolv timmar. Om ni haft ström oavbrutet i minst två timmar anses avbrottsperioden avslutad när strömavbrottet upphörde. Återbetalningen gör vi automatiskt när vi fått information om strömavbrottet.
Ersättning vid strömavbrott
Varför informerar ni inte om att det ska bli ett planerat strömavbrott?
Vi skickar alltid ett meddelande direkt till dem som berörs av ett förutbestämt avbrott. Meddelandet går vanligtvis till samma adress som elräkningen och sänds ut 3-5 dagar i förväg. Om ni vill ha meddelandet till annan adress än ni får idag meddela ändringen till vår kundservice.
Tyvärr gör väder och vind att det också förekommer strömavbrott som vi inte kan förutse.
Varför uteblir ett planerat strömavbrott?
Akuta strömavbrott går före planerade strömavbrott.
Aktuella strömavbrott
Kan vi få jordkabel istället för luftledning?
Vid nyanslutningar lägger vi jordkabel i första hand. Har ni en äldre byggnad som i dag har luftledning kan ni få jordkabel. Ta kontakt med en behörig elektriker som i sin tur skickar in en föranmälan. Sitter elmätaren inomhus och den ska flyttas ut i ett mätarskåp så bekostar elnätsföretaget jordkabeln men ni får stå för grävningen och kostnaden för elinstallatörens arbete.
Det är kallt inomhus och det finns bara kallvatten, vad är fel?
Troligtvis är det ett avbrott i fjärrvärmenätet. Vi informerar fastighetsägare i god tid innan planerade avbrott. Både planerade och oplanerade avbrott i fjärrvärmeleveransen kan ni läsa om här:
Fjärrvärmeavbrott
Finns det ingen information om avbrott gör ni en felanmälan på telefon 020-82 58 58. Här får ni hjälp dygnet runt.
Hoppa direkt till:Direkt till innehållet , Sök , Huvudmeny , Subnavigering , Sidfot , Toppen av sidan
