Strömavbrott - frågor och svar

Vad ska jag göra för att få avbrottsersättning?
Varför informerar ni inte om att det ska bli ett planerat strömavbrott?
Varför uteblir ett planerat strömavbrott?
Kan jag få jordkabel istället för luftledning?
Vad händer om montören på plats konstaterar att felet jag anmält är i min anläggning?

Vad ska jag göra för att få avbrottsersättning?

Anmäl till oss att du är utan ström. Det är först när vi känner till strömavbrottet som tiden för avbrottsersättningen börjar räknas. Du får avbrottsersättning om du varit strömlös under en sammanhängande period om minst tolv timmar. Om du därefter haft ström oavbrutet i minst två timmar anses avbrottsperioden avslutad när strömavbrottet upphörde. Återbetalningen gör vi automatiskt till dig när vi fått information om strömavbrottet.

Varför informerar ni inte om att det ska bli ett planerat strömavbrott?

Vi skickar alltid ett meddelande direkt till dem som berörs av ett förutbestämt avbrott. Meddelandet går vanligtvis till samma adress som elräkningen och sänds ut 3-5 dagar i förväg. Det går även att prenumerera på information om planerade avbrott via sms eller e-post. Anmälan sker på Mina Sidor. Det är möjligt att anmäla upp till 8 mobilnummer och e-post adresser per anläggning. Logga in på Mina Sidor och gör din anmälan här till vänster.

Om du vill ha meddelandet till annan adress än du får idag så kontaktar du vår kundservice.

Tyvärr gör väder och vind att det också förekommer strömavbrott som vi inte kan förutse.

Varför uteblir ett planerat strömavbrott?

Akuta strömavbrott går före planerade strömavbrott.
Aktuella strömavbrott

Kan jag få jordkabel istället för luftledning?

Vid nyanslutningar lägger vi jordkabel i första hand. Har du en äldre byggnad som i dag har luftledning kan du få jordkabel. Ta kontakt med en behörig elektriker som i sin tur skickar in en föranmälan. Sitter elmätaren inomhus och den ska flyttas ut i ett mätarskåp så bekostar elnätsföretaget jordkabeln men du får stå för grävningen och kostnaden för elinstallatörens arbete.

Vad händer om montören på plats konstaterar att felet jag anmält är i min anläggning?

Om felet är på din egen anläggning måste du betala en kostnad beroende på säkringstorlek och när utryckningen sker.

Vid utryckning måndag - fredag 07-20 gäller följande kostnad.
För huvudsäkring 16-63 A kostar det 1170 kronor inklusive moms.
Är huvudsäkringen större än 80 A kostar det 3510 kronor inklusive moms.

Vid utryckning övrig tid gäller följande kostnad (måndag - fredag 20-07 samt lördag och söndag)
För huvudsäkring 16-63 A kostar det 2340 kronor inklusive moms.
Är huvudsäkringen större än 80 A kostar det 7020 kronor inklusive moms.

Kontrollera därför alltid anläggningen innan du felanmäler för att undvika oväntade utgifter.

Finns det ingen information om strömavbrott gör du en felanmälan på telefon 020 - 82 58 58 (öppet dygnet runt).

Till toppen på sidan