Unga akademiker

Samra Kuljuh, kundfrågor

De kallar mig Samra och jag är.

Förutom den korta och djupa beskrivningen av mig kan jag berätta att jag har utbildat mig till nationalekonom genom internationella ekonomprogrammet vid Växjö Universitet. I samma veva har jag studerat det tyska språket och tagit stor del av de utomlandsstudier som universitet hade att erbjuda. Under mystiska förhållande hamnade jag i energibranschen redan förra året och nu har jag fått en fantastisk chans från Vattenfall att genom Unga Akademiker-projektet fördjupa mina kunskaper och införskaffa nya.
8/1 - Projektarbete framskrider
31/10 - Kundombudsmannen är inte en person utan en funktion

8/1 - Projektarbete framskrider

Förutom att jag har hunnit bli mer insatt i kundombudsmannens organisation och ärendehantering, har arbetet för vårt projekt också framskridit. Med min chef i spetsen, har vi undersökt vilket informationsbehov våra utländska kunder har av elmarknaden. Vi har besökt medborgarkontoret i Rinkeby, den kommunala konsumentverksamheten, Konsument, i Göteborg samt två invandrarföreningar här i Stockholm.

Jag har också lyssnat på vad några Vattenfallkollegor har för erfarenheter och ändamål. Vidare har jag också hittat en del material från andra verksamheter som tagit upp liknande frågor. Det ska bli riktigt spännande att utvärdera resultaten och se möjligheterna för framtida arbete.

De nya mätföreskrifterna
I samband med besöket på Konsument, satte vi också av en dag i Göteborg för att delta i ett utbildningsseminarium om de nya mätföreskrifterna. Seminariet innehöll en genomgång av föreskrifterna samt praktiskt arbete med föreskrifterna i gruppövningar.

Ett elnätsbolag presenterade sina praktiska erfarenheter av implementeringen av fjärravlästa elmätare och det uppstod en hel del av livliga diskussioner. Det intressanta var att se den övergripande bilden av samverkan på elmarknaden.

Olika elnätsföretag var samlade och rådgjorde med varandra vilka förändringar de skulle möta och vad de skulle innebära för processerna i företaget. Med hänsyn till allt detta, måste alla elföretag tänka på att vi ska en gemensam välfungerande elmarknad. Trots allt är det väldigt viktig för vårt samhälle och våra kunder.

Winter Jam
Jag har också hunnit med att delta i Vattenfalls eventverksamhet och nu var det dags för sponsringen av Winter Jam på Stockholms Stadion. Med andra medarbetare från Vattenfall samt mina unga akademikerkollegor Anders L, Anders N och Lisa bjöd vi på saft och apelsiner. Vi delade ut svenska flaggor och vi erbjöd även en tävling på en skidsimulator i vårt tält. Man kan lugnt säga att skidsimulatorn gillades av många unga men också av tävlingsinriktade föräldrar.

På den lite suddiga bilden ser du mig och min unga
akademikerkollega Lisa Lagerstrand. 

Det har varit både kul och intressant att delta i Vattenfalls sponsring av Winter Jam. Att stödja ungdomarna är en väldigt viktig del av samhället och det kändes givande att vara där under dagen både som ett stöd för ungdomarna samt för företaget. Ungdomarna är faktiskt vår nästkommande generation och kanske även blivande unga akademiker på Vattenfall.

 

Önskar er alla en god fortsättning på det nya året!

31/10 - Kundombudsmannen är inte en person utan en funktion

Jag är anställd som ung akademiker hos Kundombundsmannen vilket är, inte en person, utan en funktion. Jag har nu lärt mig vikten av detta påpekande.

Kundombudsmannen har till uppgift att ompröva ärenden i enskilda kundärenden och se över rutiner och arbetssätt i Vattenfalls kundhantering. Det är precis det som jag har fått i uppgift att göra. Kundärenden innebär utredning och framtagande av ett juridiskt korrekt och rimligt beslut. Jag känner uppskattning och jag får ett otroligt stöd från mina medarbetare för mina initiativtaganden.

Det jag kommer fokusera på hos Kundombudsmannen är framför allt det projekt som jag har blivit anställd för. Projektet går ut på att undersöka om våra kunder med utländsk bakgrund har behov av särskild information om elmarknadens funktion. Jag har redan varit på några studiebesök och kontaktat intressanta parter men jag återkommer om detta senare.

En dag i september händer det mycket

Jag blir tillfrågad av min chef om att närvara vid ett möte där vi träffar en medarbetare från Berlin som är med i Vattenfalls utbytesprogram. Vi pratar om vår verksamhet, utbyter erfarenheter av organisationen och jag får tillfälle att prata på tyska. Eftersom vi nämner Vattenfalls hemsida, som jag hade i uppgift att se över, blir jag tillfrågad om att närvara vid ett annat möte där hemsidans processer och behövliga åtgärder diskuteras.

Under lunchtiden går jag och tränar på ett av träningspassen som Vattenfall IF har på sitt träningsschema och sen blir det möte igen. Spontant, intressant och kul!

På eftermiddagen går vi på den årliga Staben-träffen vilket inkluderade middag på Råcksta Herrgård följd av en förhandsvisning av föreställningen ”Rivierans guldgossar” på Circus. Diskussion kan uppstå om den var sevärd men den skippar vi nu.

Jag ser fram emot den kommande tiden och alla erfarenheter och kontakter jag kommer att skapa. ”Öppenhet, ansvarstagande och effektivitet är våra värderingar”, det har vi fått höra och läsa om. Nu gäller det att representera.