Så här kontaktar du oss om du inte är nöjd

Har vi inte lyckats leva upp till dina förväntningar? Har vi gjort något fel eller är du inte nöjd med hur vi har löst ditt ärende?
Hör av dig till oss!

Om du inte är nöjd med hur vi agerat ska du i första hand vända dig till vår kundservice. Kommer ni inte fram till någon lösning kan du vända dig till vår Kundombudsman med ditt klagomål. Du kan också få opartisk rådgivning från andra instanser.

Kontakta först vår kundservice

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig ha ditt kund- eller personnummer till hands när du ringer. Om du skickar in ditt ärende får du gärna bifoga dokument som rör ärendet, till exempel fakturor och mejl, eller brevkorrespondens.

Telefon Kundservice: 020-82 00 00, vardagar 9-17 
Kundservice
Du kan också fylla i vårt kontaktformulär.
Kontaktformulär

Om du inte är nöjd med det svar som kundservice har lämnat kan du skicka in en reklamation till Vattenfall Kundservice, som sedan hanteras av vår reklamationsavdelning.

Reklamation och skadestånd

Har vi orsakat dig skada, till exempel i samband med ett strömavbrott kan du göra en skadeståndsanmälan. Anmäl din skada på Mina Sidor eller skriv ut och fyll i en skadeståndsblankett.
Ersättning vid strömavbrott
Mina Sidor

Kontakta Kundombudsmannen

Vår Kundombudsman erbjuder en förutsättningslös prövning av ditt ärende, efter det att den ordinarie reklamationshanteringen är avslutad. Ditt ärende måste först hanteras hos vår kundservice. Är du inte nöjd med svaret därifrån är du välkommen att kontakta vår Kundombudsman via mejl inom sex månader. Kundombudsmannen nås även via Vattenfalls växel 08-739 50 00.
Vår Kundombudsman
Skicka mejl till Kundombudsmannen

Extern rådgivning och tvistlösning

Vill du ta ditt ärende vidare för att få opartisk rådgivning eller få hjälp med att få ett ärende prövat finns det ett flertal externa parter du kan vända dig till. Deras uppgift är att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.
Rådgivning och tvistlösning