Mina Sidor - frågor och svar

Jag är kund hos er, hur loggar jag in på Mina sidor?
Jag är ny kund, när kan jag logga in på Mina Sidor?
Jag försöker beställa nytt lösenord men får bara ett felmeddelande att e-postadressen inte hittades. Varför då?
Jag har glömt min kod till Mina Sidor, vad gör jag?
Hur aktiverar jag min e-postadress för inloggning?
Kan jag fortfarande logga in med kundnummer och kod fast jag aktiverat e-postadress?
Mitt konto är låst, vad gör jag?
Varför går det inte att få fram fakturan?
Varför går det inte att se förbrukningen i diagrammet?

Jag är kund hos er, hur loggar jag in på
Mina sidor?

Du loggar in på Mina Sidor genom inloggningsrutan längst ner till vänster på vår webbplats. Kundnummer och kod finns uppe till höger på din faktura. Kundnumret består av tio (10) siffror och koden av fyra (4).

1. Fyll i ditt kundnummer
2. Fyll i din kod
3. Klicka på "Logga in"

Inne på Mina Sidor kan du sedan aktivera e-postadress och eget lösenord för inloggning. Detta gör du under menyn ”Mina inställningar”. Om du sedan glömmer ditt lösenord kan du beställa ett nytt via e-post.

Kom ihåg att du alltid kan logga in med kundnummer och kod även om du aktiverar en e-postadress.

Jag är fjärrvärmekund hos er, med vilka uppgifter loggar jag in på Mina sidor?

Du loggar in med kundnummer och kod som finns högst upp till höger på din fjärrvärmefaktura. Kom ihåg att fakturan får ett nytt utseende under hösten och att du får ett nytt kundnummer och kod. Nya kundnumret består av tio siffror och koden av fyra. Har du redan elen hos Vattenfall blir det samma uppgifter för fjärrvärme och el.

Jag är ny kund, när kan jag logga in på Mina Sidor?

Om du är ny kund hos oss får du dina inloggningsuppgifter till Mina Sidor med första fakturan. Inloggningsuppgifter är kundnumret och koden som finns uppe till höger på fakturan. Har du  frågor kring ditt avtal före första fakturan är du välkommen att kontakta kundservice på telefon 020-82 00 00.

Jag försöker beställa nytt lösenord men får bara ett felmeddelande att e-postadressen inte hittades. Varför då?

• Kontrollera att rätt e-postadress angivits och att den är korrekt stavad.
• Observera att du själv måste aktivera din e-postadress för inloggning inne på Mina Sidor för att kunna få ett nytt lösenord via e-post.
• Kom ihåg att du alltid kan logga in med ditt kundnummer och kod som finns uppe till höger på fakturan. (Kundnumret består av tio (10) siffror och koden av fyra (4).)

Jag är fjärrvärmekund hos er, med vilka uppgifter loggar jag in på Mina sidor?

Du loggar in med kundnummer och kod som finns högst upp till höger på din fjärrvärmefaktura.

Jag har glömt min kod till Mina Sidor, vad gör jag?

Koden till inloggningen finns uppe till höger på din senaste faktura. Saknar du faktura är du välkommen att beställa en kopia via vår kundservice på telefon 020 - 82 00 00.

På Mina Sidor kan du registrera din e-postadress och ett eget lösenord för inloggning under ”Mina inställningar”. Om du glömmer det lösenordet kan du beställa ett nytt tillfälligt via webben. Sedan kan du ändra till valfritt lösenord igen.

Kan jag fortfarande logga in med kundnummer och kod fast jag aktiverat e-postadress?

Ja, du kan alltid logga in med ditt kundnummer och kod även om du registrerat en e-postadress för inloggning.

Hur aktiverar jag min e-postadress för inloggning?

Du kan aktivera din e-postadress för inloggning när du loggar in på Mina Sidor med kundnummer och kod.

Mitt konto är låst, vad gör jag?

Efter tre felaktiga inloggningsförsök blir ditt konto spärrat. Kontot låses sedan upp automatiskt efter 24 timmar.

Varför går det inte att få fram fakturan?

Kontrollera att du har Acrobat Reader installerad på din dator. Programmet går att ladda ned kostnadsfritt.
Gå till Adobe och hämta Acrobat Reader (nytt fönster)

Varför går det inte att se förbrukningen i diagrammet?

För att kunna se förbrukningsstaplarna behövs programmet Java. Du kan ladda ner Java kostnadsfritt på länken nedan. Om det ändå inte fungerar - trots att du har installerat Java - kan du kontakta vår kundservice.
Ladda ned Java här (nytt fönster)

Till toppen på sidan