Kunderna gillar nya tjänster på Mina Sidor 

Vi jobbar med att ständigt förbättra tjänsterna på Mina Sidor för att förenkla självbetjäningen via webben. I den senaste enkäten svarade 370 kunder och de flesta var mycket positiva till de senaste förbättringarna. Vi lyssnar också på våra kunders egna förslag att göra Mina Sidor till ett än bättre verktyg i framtiden.

I januari lanserades nya tjänster på Mina Sidor. I en uppföljande enkät under rubriken ”Tyck till om Mina Sidor – vinn en bok om svenska nationalparker!” fick vi in mycket positiv respons.

– Vi fick in 370 svar. Det är vi jättenöjda med, och de allra flesta kommentarerna är väldigt positiva, säger Linda Karlberg på Kundservice.

Syftet var att få veta mer vad kunderna tycker om Mina Sidor och samtidigt utveckla de kommunikativa delarna och få idéer inför kommande utveckling, för att inrikta arbetet på sådant som kunderna verkligen efterfrågar.

I snitt har Mina Sidor 30-35 000 unika besökare varje månad. Målet är att för hela 2010 ha ett genomsnitt på 40 000.

– Vi räknar alltså med att antalet besökare kommer att stiga under året, säger Linda Karlberg.

Användbara tjänster

I enkäten tyckte kunderna att de bäst fungerande tjänsterna var:

• Se dina elavtal med priser, avtalslängd och säkringsstorlek.
• Se din månads- och årsförbrukning. 
• Se dina fakturor.

Av dem som besvarat enkäten ville 8 av 10 ha information och erbjudanden från Vattenfall via e-post.

Konstruktiva förslag och kommentarer

Kunderna kommenterade också sidorna och föreslog förbättringar. Bland annat önskade man möjlighet att se förbrukningen i realtid och att direkt i e-fakturan se förbrukningen jämfört med förra året. Men några tyckte att införandet av senaste avläsning och uppdateringen av stapeldiagrammen är för tröga. En kund föreslog att Vattenfall skulle erbjuda samma fina service för fjärrvärme.

En som svarade var överraskad över tjänsten att få information direkt till mobilen och tyckte det var bra att man kan ändra till ett eget lösenord så man inte behöver ha elräkningen till hands vid inloggning. En annan svarade att ”Mina sidor är bra, går in där varje månad. Ser fram emot fler funktioner”.