Malin Wahlberg, trainee på Vattenfall

Jag heter Malin Wahlberg och arbetar med kommunikations- frågor på Kundservice Norden. En del av mitt arbete består av att ta fram en kommunikationsstrategi för Kundservice.

Det handlar främst om att se över hur vi vill kommunicera internt, vilka kanaler vi bör använda och planera olika kommunikations-
insatser vi ska genomföra. Syftet är att bygga upp en kommunikationsstruktur som möjliggör att alla har tillgång till den information de behöver för att kunna göra ett bra jobb. Det handlar också om att tillsammans stärka företagskulturen genom att skapa en öppen kommunikation inom verksamheten. Arbetet med strategin kommer att ske parallellt med mina kommande utlandsvistelser i Polen, Finland, Danmark och Tyskland.

19/8 - Traineeåret går mot sitt slut och nästa äventyr väntar runt hörnet
Är inne på min sista vecka i Hamburg. Tiden har verkligen flugit fram, inte bara tiden i Tyskland utan också sett över hela året. Kan inte fatta att vi redan jobbat ett år och att traineetiden går mot sitt slut. Kan bara konstatera att det har varit ett fantastiskt år! Har fått uppleva många spännande saker, träffat kul människor och lärt mig otroligt mycket. Innan jag blir allt för sentimental ska jag försöka sammanfatta min tid i Hamburg och skriva lite kort om vad jag arbetat med här.

Jag har träffat helt fantastiska människor i Hamburg och lärt mig otroligt mycket. Förundras över den professionalism och energi som läggs i varje uppgift och den sammanhållning som finns på avdelningen. Utöver diverse presskonferenser har jag bland annat fått besöka kärnkraftverket, Krümmel. Det har varit intressant att få ta del av en så pass stor bredd av kommunikationsarbete med allt från sportsevenemang till aktiviteter rörande CCS-teknik. (CCS står för ”Carbon capture and storage och är Vattenfalls projekt för avskiljning och lagring av koldioxid.)

Dessutom är Hamburg en jättehärlig stad, det är lätt att ta sig runt och det finns massor att se. Köpte en cykel i början av sommaren som jag använt flitigt. Vill också passa på att göra lite reklam för hamburgbornas goda currywurst, det är en currysmakande korv som serveras med curryketchup och en fralla – mums!

Nästa år vill jag vara med i Vattenfall Cyclassics
I söndags gick Vattenfall Cyclassics av stapeln, det var en fartfylld dag med över 20 000 deltagare. Som uppladdning inför loppet var det kvällen innan en stor pastafest för alla medarbetare som skulle cykla i Team Vattenfall. Vi var på en stor båt och åt mängder med pasta och hade det allmänt trevligt. Team Vattenfall bestod av drygt 600 medarbetare från Vattenfalls olika verksamhetsländer.

Jag hade äran att ha en av dem sovandes på mitt lägenhetsgolv. Min kollega körde 100 km distansen och gick i mål på tiden 2 h 47 min – väldigt bra jobbat. Vattenfall Cyclassics avslutades med ett proffslopp och en spännande slutspurt så klart.

Blev verkligen motiverad att sätta igång ordentligt med min cykelträning och ställa upp i Cyclassics nästa år. I 55 kilometers klassen vill säga.

5/6 - Ankomst Hamburg – fartfylld och lärorik sommar väntar
Nu har mitt tredje och sista uppdrag börjat. Jag kommer att jobba med externkommunikation och eventplanering i Hamburg hela sommaren. Det ska bli väldigt kul och intressant! Målsättningen är att lära mig så mycket om möjligt, både vad gäller arbetet och språket.

"So far so good…" Första veckorna har varit väldigt givande, jag har fått vara med på presskonferenser rörande allt från Vattenfalls årliga cykelevent, Vattenfall Cyclassics, till presentationen av ett nytt kyltorn vid ett av kraftvärmeverken i Hamburg. Jag har även lyckats föra några enklare konversationer på tyska, det har dock mestadels handlat om vädret och inte rört komplicerade ämnen som kyltorn och liknande.

Framöver kommer jag främst att arbeta med Vattenfall Cyclassics. Eventet har över 20 000 deltagare och består av en proffsklass samt tre andra distanser, 55 km, 100 km och 155 km. Tävlingen går av stapeln den 16 augusti och runt 800 000 människor kommer att stå och heja längs vägen. Förbereder mig på en spännande upplevelse helt enkelt.

Under min tid i Tyskland ska jag också besöka några olika kraftverk i Tyskland samt besöka kundservice. Ser fram emot en spännande och intensiv sommar.

6/3 - Why are you Swedish people so aggressive?
Det var med bävan jag lutade mig fram mot mikrofonen. ”No, I would not say that Swedish people are aggressive.” Redan där hade jag begått ett misstag. Säg aldrig nej i en intervju.

Nu tänker ni säkert, vilken otrevlig person som anklagar hela svenska folket för att vara aggressiva. Men så var det inte riktigt. Istället hade jag nöjet att få medieträning tillsammans med Vattenfalls polska presschef och hans medarbetare på en lokal radiostation i Gliwice. De provocerande frågorna var enbart till för att se min reaktion och träna mig i att behålla mitt lugn och förmåga att hålla mig till min historia. Det var en otroligt givande och intensiv dag.

Medieträningen genomfördes dessvärre under en av mina sista dagar i Polen. Sammanfattningsvis har det varit en mycket spännande och lärorik tid. Jag har fått möjlighet att träffa massor av intressanta människor och jag har lärt mig väldigt mycket, både om den polska elmarknaden och om de olika enheterna inom Vattenfall. Det viktigaste jag tar med mig är helt klart alla de människor jag fått träffa och jag vill avsluta detta inlägg med att tacka de som tagit hand om mig de senaste veckorna.

24/2 - I Polen möter kundservicemedarbetarna kunderna
face-to-face
Befinner mig för tillfället i Gliwice, Polen. Sedan jag kom hit har jag träffat en massa olika människor och enheter inom Vattenfall Polen. Det är verkligen intressant att få en helhetsbild över vår verksamhet här.

Första veckan spenderade jag i Warszawa med trainee- programmet. Det var en spännande och lärorik vecka och det var kul att få se lite av staden. På bilden nedan är jag och några av deltagarna på upptäcktsfärd i gamla stan.

Huvudfokus under resan är att lära mig mer om hur man jobbar med intern- och externkommunikation inom Vattenfall Polen samt lära mig mer om kundserviceverksamheten här. Jag har även haft chansen att träffa medarbetare från andra enheter inom till exempel Värme, Eldistribution och den gemensamma serviceenheten. Under veckan kommer jag också att träffa några av medarbetarna från Försäljning.

Kundserviceverksamheten i Polen skiljer sig rätt mycket från den nordiska som jag arbetar inom. I Silesiaregionen (den region där bland annat Gliwice ligger) finns tre kundcenter där kundservicemedarbetarna möter kunderna face-to-face. Finns helt andra traditioner här och det är framförallt de äldre kunderna som besöker de olika kundcentren, andra kunder kontaktar främst Vattenfall genom telefon eller e-mail.

Jag har tur eftersom min ”trainee- och upptäckarkompis” Johanna Wahlberg också jobbar i Gliwice. Tillsammans har vi hittat på en massa skoj, igår var vi till exempel på ett så kallat TBC-träningspass. Otroligt rolig och lite konstig träning som verkligen känns i kroppen idag.

Något som alla polacker verkar ha gemensamt är deras gästvänlighet, alla är väldigt trevliga och intresserade. I fredags var jag och Johanna hembjudna till vår kollega och hans familj på middag. Fick provsmaka all möjlig polsk mat samt smaka deras hemgjorda vin, en riktig toppenkväll helt enkelt!

6/2 - Polen, nu kommer jag!
Nästa vecka åker jag till Polen. Vistelsen inleds med en seminarievecka med traineeprogrammet och avslutas med några veckor på olika enheter, allt från Värme till Kommunikation och Eldistribution.

Seminarieveckorna med traineerna är något jag alltid ser fram emot, jag förundras ständigt över vilka underbara människor jag arbetar med. Det blir garanterat intressanta diskussioner och roliga aktiviteter, sist var det diskussionen om Vattenfalls miljöarbete som engagerade. Denna gång ska vi bland annat spela ett affärsspel.

Ytterligare sak jag längtar till, om än mer simpel, är de underbara hotellfrukostarna. Efter veckor av torra mackor och gröt hemma i Stockholm kommer jag inte att kunna hålla mig när jag ser detta hav av frukostalternativ. Det kommer att bli en salig blandning med allt från äggröra, bacon och mackor till wienerbröd, müsli och kaffe. Dessvärre ser jag också framför mig en proppmätt Malin, men det är det värt. Polen, nu kommer jag!

Full fart framåt!
Jag började på Vattenfalls internationella traineeprogram i september och sedan dess har det varit en fartfylld resa framåt, och en riktigt härlig resa dessutom.

Som trainee på Vattenfall får jag en unik möjlighet att lära känna företaget parallellt med arbetet på min hemorganisation. Det är väldigt värdefullt att se hur Vattenfall arbetar i de olika länderna vi är verksamma i. Jag har stor nytta av den kunskap jag fått om verksamheten och det kontaktnät jag bygger upp i mitt dagliga arbete.