Hallå där Magnus Hartvig

Vi har frågat Magnus Hartvig från City El & Tele som är elinstallatör på vårt nätområde, hur han uppfattar oss som företag och samarbetspartner.

Hur är det att arbeta med Vattenfall? 
- Jag tycker att Vattenfall är ett relativt trögt bolag med långa handläggningstider, men att ni ändå är näst bäst av de bolag jag har kontakt med. Det tar ca 2-3 veckar att starta upp ett ärende och det tycker jag är för lång tid. Men när väl ärendet är igång så funkar det bra och smidigt med kontakten både på kontoret och i fält.

Vad gör vi bra?
- Vattenfalls onlinetjänst är bra, där kan jag anmäla och hålla koll på mina ärenden själv. Handläggningstiderna har minskat markant med hjälp av Elarbeten. Det är också positivt att kunden slipper att skriva under beställningen. Förut tog det ganska mycket tid att kontakta kunderna för påskrift och det slipper jag nu. En annan sak som är bra är att kunderna får en offert med pris, då framgår det tydligt vad kostnaden kommer att bli.

Vad kan vi göra bättre?
- Förutom att korta handläggningstiderna så vill jag att ni ökar möjligheten att bifoga kartor i Elarbeten som är större än 3mb. Eller ännu bättre, koppla ihop ett kartsystem med Elarbeten så att vi direkt kan rita in vart beställningen är aktuell. Det skulle spara tid och minska missförstånden mellan oss.

Vi på Vattenfall kommer att fortsätta vårt arbete med att göra det enkelt att vara kund och installatör!