Det här kan du förvänta dig av oss

Information om våra löften till elhandlare

1. Löfte om nyanslutning

Vid en nyanslutning ska ni få besked om när arbetet beräknas vara klart, inom tre arbetsdagar.
När vi får anmälan om att en elkund på vårt elnät önskar välja elleverantör från start vid en nyanslutning på vårt elnät (ett Ediel-meddelande Z03LK) får ni svar via e-post när nyanslutning till tomtgräns beräknas vara klar.

Villkor: Detta löfte gäller då privatkunder och företagskunder ansluter sig till elnätet upp till 63 Ampere. Löftet gäller endast ny elanslutning och inte distribuerad produktion eller utökning. Datumet är preliminärt och gäller för anslutning fram till kundens fastighetsgräns. Undantag är de fall där tredjepart orsakar förseningen exempelvis då bygglov eller tillstånd behövs från myndigheter eller markägare.  

2. Löfte om leverantörsbyte

Ett leverantörsbyte ska vara klart inom tre arbetsdagar.
När vi får anmälan om att en kund på vårt elnät önskar byta elleverantör gör vi leverantörsbytet inom tre arbetsdagar. Blir startdatum till din kund försenat på grund av oss, får din kund kompensation.

Villkor: För leverantörsbyten i samband med kundens inflytt kan det ibland ta längre tid. Förutsatt att du som elhandlare har skickat ett korrekt meddelande om övertagande av elleverans i tid, enligt gällande regelverk och anvisningar, kompenserar vi kunden med 300 kr (inkl moms) om övertagandet inte träder i kraft från och med det datum kunden önskat enligt gällande regelverk och det är Eldistribution som orsakat detta. Om kunden har anmält leverantörsbyte hos fler än en elhandlare från samma datum är det alltid det leverantörsbytesmeddelandet som kommer först till Eldistribution som gäller.
Vid påbörjande av elleverans med vald elleverantör (inflytt med vald elleverantör Z03 LK) krävs även en korrekt flyttanmälan från kunden för ett datum som motsvarar anmält datum till elleverantören.  

3. Löfte om service

Vid en förfrågan lovar vi att ge besked om åtgärd inom fem arbetsdagar.
När vi får en fråga eller ett uppdrag, lovar vi återkoppling till er nästa dag och besked om åtgärd senast inom fem arbetsdagar.

Villkor: Vi strävar efter att alltid svara snabbt, men vid frågor som kräver längre utredning såsom exempelvis saknade mätvärden och förväxlade kunder eller ej kommunicerande mätare kan det ibland ta längre tid att svara. Vi återkopplar i så fall om detta inom 5 arbetsdagar.  

4. Löfte om anmälan av flytt

Vi förenklar flytten för era kunder.
Teckna avtal med oss och begär en fullmakt från din kund, så kan du anmäla kundens flytt.

Villkor: Löftet gäller endast privatkunder som är konsumenter, ej i samband med nyanslutning, utökning eller då kund har skyddad identitet och endast på Vattenfalls nät.
Kunden ska fylla i en fullmakt (särskild mall får du av oss). Fullmakten ska vara oss tillhanda innan anmälan om elleverantörsbyte (Z03LK). Om kunden vill anmäla till oss som vanligt gäller normala rutiner.

Observera att detta löfte gäller efter att vi har skrivit avtal. 
E-posta oss för mer information