Rättigheter och kundlöften för elkunder

Här har vi samlat de rättigheter du har som privatkund hos Vattenfall AB Försäljning Norden.

Alla detaljer hittar du i våra kundlöften, i elbranschens överenskommelse med Konsumentverket (Allmänna avtalsvillkor, El 2012K) och i Ellagen. För att ge dig ett bättre skydd har vi i vissa fall valt att gå längre än vad lagen och branschöverenskommelser kräver.

Rättigheter för dig som kund

1. Rätt att få god information om avtalet innan det ingås

2. Ångerrätt och skriftlig bekräftelse på avtal 

3. Rätt till ersättning
3a. vid försenat byte av elhandelsföretag 
3b. för skada vid icke fullföljt avtal 
3c. för skada vid avbruten överföring av el 
3d. Förutsättningar för att få ersättning 

4. Rätt till månadsfaktura och att inte missgynnas på grund av valt betalningssätt

5. Rätt till besked rörande orsak till försenat leverantörsbyte 

6. Rätt till bortskrivning av äldre fordran 

7. Rätt till avbetalningsplan
och reducering på avstämningsfaktura

8. Rätt till information enligt Personuppgiftslagen
och att avsäga sig marknadsföring 

9. Rätt till ränta vid fodran 

10. Rätt att häva avtalet

11. Rätt till information om elens ursprung

12. Rätt att tydligt få information när vi ändrar ditt pris eller avtal

13. Rätt att byta elhandelsföretag utan särskild kostnad och få slutfaktura inom sex veckor

14. Rätt till information om dina rättigheter på fakturan eller i samband med fakturering och när vi ingår avtal

Mer om dina rättigheter 

1. Rätt att få god information om avtalet innan det ingås

Vill du bli kund till oss har du rätt att få avtalets innehåll och villkor presenterade för dig innan du tackar ja.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.2 

2. Ångerrätt och skriftlig bekräftelse på avtal

Du har rätt till skriftlig bekräftelse på ditt avtal om du inte redan fått all information skriftligen. Du har ångerrätt om du tecknat avtalet på distans eller utanför elhandelsbolagets fasta affärslokaler. Vi har valt att gå längre än elbranschen i övrigt och ger dig som tecknar elavtal med oss möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar, oavsett hur avtalet har ingått.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.3 

3. Rätt till ersättning

a) vid försenat byte av elhandelsföretag
Vill du bli kund hos oss ska du bli det på den dag vi har kommit överens om. Blir vi försenade sträcker vi oss längre än elbranschen i övrigt och ger dig minst 300 kronor i kompensation.
Läs mer i vårt kundlöfte samt i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.11
Kundlöfte 1

b) för skada vid icke fullföljt avtal

Har vi kommit överens om ett elavtal och vi har missat att registrera detta, så att du därigenom fått högre kostnader än du annars skulle haft har du rätt till kompensation.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.13

c) för skada vid avbruten överföring av el
Om du inte får el på grund av att vi, utan laglig rätt, begärt att ditt elnätföretag ska stänga av elen hem till dig har du rätt till ersättning för den skada vi vållat dig.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.12

d) Förutsättningar för att få ersättning
Den ersättning du kan få enligt ovan begränsas till att vi förväntar oss att du, om det går, försöker begränsa den skada som uppstår. Ingen ersättning betalas ut för näringsverksamhet.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.14 
Punkt 2.15

Till toppen av sidan

4. Rätt till månadsfaktura och att inte missgynnas på grund av valt betalningssätt

Du har rätt att välja månadsfaktura. Vi erbjuder idag flera faktureringsalternativ som du fritt kan välja mellan. Valen är varje, varannan och var tredje månad samt årsfaktura.

Vi skulle kunna ta olika betalt för olika betalningssätt beroende på om kunden har valt tex pappersfaktura eller e-faktura vid betalning. Avgiften måste i så fall spegla den merkostnad vi har för respektive betalningssätt. Idag tar vi inte ut någon avgift för något av våra faktureringsalternativ.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 3.3 (tredje stycket)
Punkt 4.2

5. Rätt till besked rörande orsak till försenat leverantörsbyte

Vill du bli kund hos oss ska du bli det på den dag vi kommit överens om. Blir vi försenade ska du få besked om vad som gick fel.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.10

6. Rätt till bortskrivning av fordran äldre än ett år

Har vi missat att fakturera dig elkostnader som är äldre än ett år, så behöver du inte betala dessa. Här går vi längre än lagen, som säger tre år och branschens överenskommelse med Konsumentverket som säger ett år endast om orsaken till att vi fakturerat beror på något som ligger inom vår kontroll.
Läs mer i vårt kundlöfte och Allmänna avtalsvillkor
Punkt 3.3 (sjunde stycket)
Kundlöfte 2

7. Rätt till avbetalningsplan och reducering på avstämningsfaktura

Du ska regelbundet få fakturor och de ska stämma överens med vad du har förbrukat. Om fakturan av någon anledning uteblir eller vi skickar fakturor med beräknade värden trots vi har fått mätvärden från ditt elnätsföretag, har du rätt att begära en kostnads- och räntefri avbetalningsplan. Om vi inte får mätvärden från ditt elnätföretag och därför fakturerar dig enligt beräknade värden i mer än åtta månader har du rätt till automastisk reducering av avstämningsfakturan med 15 procent av skillnaden mellan vad som slutligt och preliminärt fakturerats..
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 3.3, tredje, fjärde, femte och sjätte stycket

Till toppen av sidan

8. Rätt till information enligt Personuppgiftslagen och att avsäga sig marknadsföring

En gång per år har du rätt att skriftligen begära att få information om vilka uppgifter som finns registrerad hos oss. Du kan närsomhelst meddela oss muntligt eller skriftligt om du inte vill att vi använder dina personuppgifter för att informera dig om nya produkter eller annan marknadsföring.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 1.4

9. Rätt till ränta vid fordran

Om du har en fordran hos oss har du enligt räntelagen rätt att få ränta på innestående belopp.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 1.5

10. Rätt att häva avtalet

Om vi allvarligt missköter våra åtaganden enligt avtalet och inte rättar till fel trots påtalande kan du ha rätt att häva ditt avtal hos oss.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 5.6

11. Rätt till information om elens ursprung

Är du intresserad ska du lätt kunna hitta miljöinformation om den el Vattenfall säljer.

På fakturan eller i samband med fakturering ska du hitta information om ursprunget på den elmix Vattenfall sålde föregående år och få veta var du kan finna mer miljöinformation om den. Om du tittar på baksidan på elfakturan hittar du dessa uppgifter.
Läs mer i Ellagen, kapitel 8 12§
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.2, tredje stycket 

12. Rätt att tydligt få information när vi ändrar ditt pris eller avtal 

 

Två månader innan vi ändrar ditt avtalade pris eller något i avtalsvillkoren har du med Tillsvidarepris eller Rörligt elpris rätt till ett meddelande om kommande ändring. När ditt Rörliga elpris eller Tillsvidarepris har höjts har du dessutom rätt att få tydlig information på nästkommande faktura när och hur priset ändrades. Vi informerar även om vi sänkt ditt elpris.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 6.2 (första och fjärde stycket)

13. Rätt att byta elhandelsföretag utan särskild kostnad och få slutfaktura inom sex veckor

Om du vill byta elhandelsföretag får du göra detta inom avtalad uppsägningstid utan kostnad. Vi skickar då en slutfaktura senast sex veckor från uppsägningen.
läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.5
Punkt 3.3 (sista stycket)

14. Rätt till information om dina rättigheter på fakturan eller i samband med fakturering och när vi ingår avtal

När du tecknar avtal med oss ska vi berätta att du alltid kan hitta information om dina rättigheter och hur du går tillväga för att lämna klagomål på vår hemsida. Denna information ska även finnas med på fakturan eller i samband med faktureringen. Du kan begära att få information på annat sätt.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.2 (andra stycket, elfte punkten)
Punkt 7.1

Till toppen av sidan