Betalningssätt - frågor och svar

Till vilket kontonummer ska jag betala?
Kan jag betala från utlandet?
E-faktura - hur fungerar det?
Varför har ni ändrat betaltid till 15 dagar?
Jag har fått en påminnelse trots att jag har betalat fakturan - varför då?
Måste jag betala fakturaavgift?
Vad händer om jag betalar en delbetalning i en avbetalningsplan efter delbetalningens förfallodatum?
Autogiro - kan jag ha autogiro hos er? Hur anmäler jag?
Jag har ansökt om autogiro. Kommer min senaste faktura att dras via autogiro?
Jag står skriven för abonnemanget hos er, men det är min maka/make som har Internetbank. Varför kan vi inte ha e-faktura hos Vattenfall?
Jag råkade ange felaktig referens när jag betalade fakturan – vad behöver ni veta för att hitta min inbetalning?

Till vilket kontonummer ska jag betala?

Vi har flera olika bank- och plusgirokonton. Använd gärna det bifogade inbetalningskortet. Betalar du till fel konto, kan det vara svårt och ta tid för oss att spåra inbetalningen.

Kan jag betala från utlandet?

Det går bra att betala din faktura även om du är utomlands. Banken tar ut en avgift för att genomföra transaktionen som tillkommer vid betalningen. Du behöver endast meddela din bank uppgifter om BIC/ SWIFT-kod, IBAN-nummer och OCR-numret som referens.

Hur fungerar e-faktura?

Du anmäler dig till e-faktura direkt hos oss genom att fylla i kunduppgifter och namn på din bank i vårt formulär, resten ordnar vi. Fakturan visas som ett meddelande när du har loggat in på din Internetbank.
E-fakturan har samma utseenden som pappersfakturan och alla uppgifter för betalningen är redan ifyllda. Du godkänner e-fakturan och bekräftar betalningen med ett klick. Den betalas automatiskt på förfallodagen, varken tidigare eller senare.
Anmälningsformulär till e-faktura
Fler frågor och svar om e-faktura

Varför har ni ändrat betaltid till 15 dagar?

Den 1 juni 2010 ändrade vi betaltid till 15 dagar istället för som tidigare 30 dagar. Det innebär att fakturan kommer i mitten på månaden med förfallodag i slutet av samma månad. Fördelen för dig är att du får en mer direkt återkoppling på din elförbrukning, eftersom det inte går lika långt från att du får fakturan till den ska betalas. Den förkortade betaltiden genomfördes i enlighet med branschens allmänna avtalsvillkor.

Jag har fått en påminnelse trots att jag har betalat fakturan - varför då?

Kontrollera att du angivit rätt OCR-nummer och belopp på din inbetalning – båda uppgifterna finns på det förtryckta inbetalningskortet.

Om OCR-nummer eller belopp avviker från fakturan, eller uppgifterna är slarvigt skrivna, måste betalningen bearbetas manuellt när den matchas mot din faktura. Det kan ta någon dag extra och därför kan en påminnelse ha skickats till dig.

Vad händer om jag betalar en delbetalning i en avbetalningsplan efter delbetalningens förfallodatum?

Då förfaller avbetalningsplanen och du måste betala hela fakturans belopp omgående.

Autogiro - kan jag ha autogiro hos er? Hur anmäler jag?

Ja, vi erbjuder autogiro till våra el- och fjärrvärmekunder.
Mer information och ladda ner autogiroblanketten

Jag har ansökt om autogiro. Kommer min senaste faktura att dras via autogiro?

Nej, om fakturan är utskriven med en inbetalningsavi måste du betala med den. När autogiromedgivandet är klart framgår det på fakturan att beloppet kommer att belasta ditt konto istället.

Jag står skriven för abonnemanget hos er, men det är min maka/make som har Internetbank. Varför kan vi inte ha e-faktura hos Vattenfall?

Identifieringen sker via personnummer - den som är skriven på abonnemanget måste vara den som gör ansökan av e-faktura hos Internetbanken. Det är för din egen säkerhet och för att vi ska kunna garantera att faktura och betalningsuppgifter når rätt mottagare.

Jag råkade ange felaktig referens när jag betalade fakturan – vad behöver ni veta för att hitta min inbetalning?

För att kunna leta rätt på betalningen behöver vi veta:

1. Datum då betalning drogs från ditt bankkonto eller när fakturan betalades via bankens kassa.
2. Till vilket Bank- eller PlusGiro betalningen gjordes.
3. Beloppet du betalade in.
4. Referensen du angav - även om den var felaktig.

Till toppen på sidan

Hoppa direkt till:Direkt till innehållet ,  Sök ,  Huvudmeny ,  Subnavigering ,  Sidfot ,  Toppen av sidan